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梧州市場監(jiān)管局:聚焦痛點解難題保護(hù)消費者合法權(quán)益

   日期:2020-03-23     來源:桂林注冊公司    作者:覃海媚    瀏覽:48    
核心提示:2019年,梧州市市場監(jiān)管局巧妙運用監(jiān)管的各種手段和方式,對拒不履責(zé)的經(jīng)營者找痛點、上手段,下大力氣激發(fā)企業(yè)的自律意識和主
       2019年,梧州市市場監(jiān)管局巧妙運用監(jiān)管的各種手段和方式,對拒不履責(zé)的經(jīng)營者“找痛點、上手段”,下大力氣激發(fā)企業(yè)的自律意識和主體責(zé)任,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,取得良好效果。據(jù)統(tǒng)計,該局2019年接到各類投訴、舉報、咨詢共計5180件,同比去年增長39.4%,成功為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失400多萬元。廣西城市消費者滿意度測評報告顯示,梧州市測評綜合得分居全區(qū)第三。找痛點 嚴(yán)打擊

▲2019年開展消費維權(quán)知識現(xiàn)場宣傳活動

該局推行“人人都是辦案者、科科都是辦案單位”的全員辦案模式,整合業(yè)務(wù)科室、基層所與檢驗檢測機(jī)構(gòu)力量,對群眾關(guān)切較強(qiáng)烈的領(lǐng)域,實施“整治一批、規(guī)范一批、覆蓋一個行業(yè)”,切實加強(qiáng)監(jiān)管。針對有不法商家為了提高涼茶飲用效果而在涼茶中加入解熱鎮(zhèn)痛、抗生素等化學(xué)藥品的問題,該局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科室、各城區(qū)局及檢驗檢測機(jī)構(gòu),采取秘密取樣送檢的方式,快速立案查處了6家非法添加西藥的涼茶店,同時對全市96家涼茶店經(jīng)營者進(jìn)行約談,形成有效震懾、進(jìn)一步規(guī)范了涼茶行業(yè)。

解痛點 優(yōu)環(huán)境

為解決人手不足問題,該局巧妙結(jié)合基層黨建“街長制”的實施,融合街道辦、司法、行政、社會組織等各方力量,提高8名“街長”、57支隊伍的黨員干部查找問題、解決矛盾的能力,在此基礎(chǔ)上,在“放心消費”示范街(商圈)創(chuàng)建活動中,由街長開列問題商家清單、市場監(jiān)管部門組織力量督促整改,共為1000多名群眾解決維權(quán)問題,使全市29個農(nóng)貿(mào)市場和15條示范街道消費環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

 抓痛點 巧調(diào)解

該局突出推行“抓痛點、上手段”,以巧干思維推進(jìn)問題解決。在調(diào)解《中國改革報》某記者汽車租賃消費糾紛案中,該局組織行政執(zhí)法、政策法規(guī)的專業(yè)人員,對汽車租賃公司經(jīng)營行為進(jìn)行認(rèn)真研究,通過發(fā)現(xiàn)汽車租賃格式合同沒有進(jìn)行備案公示的“痛點”,要求該公司限期整改,并與投訴人達(dá)成調(diào)解協(xié)議;通過找準(zhǔn)拒不履行合同約定的“痛點”,高效處理了歐派衣柜、維意定制家居等影響廣泛的群體投訴舉報事件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失120多萬元。

▲圖為執(zhí)法人員在查封假冒偽劣商品

消痛點 強(qiáng)保障

該局采取“督促企業(yè)自查、嚴(yán)格日常巡查、強(qiáng)化質(zhì)量抽查、做好專項檢查、組織隨機(jī)抽查”的“五查”工作機(jī)制,引導(dǎo)企業(yè)自檢和送檢,消除產(chǎn)品質(zhì)量“痛點”,在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時消除潛在消費糾紛。該局在食品安全領(lǐng)域推行“生產(chǎn)-流通-消費”全鏈條監(jiān)控,在全市27家規(guī)上食品制造企業(yè)實行企業(yè)品控實驗室自檢、向法定檢測機(jī)構(gòu)送檢的“雙保險”檢驗?zāi)J剑股钍芟M者喜愛的紙包雞、龜苓膏、六堡茶、冰泉豆?jié){、花生油等5個食品大類基本實現(xiàn)了“從農(nóng)田到餐桌”全流程風(fēng)險防控體系,全區(qū)評價性抽檢合格率達(dá)99.52%,位居廣西第二。


 

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桂林廣澤財務(wù)

 

 
 
 
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