“相信自己，沒有什么困難是不能克服的！”3月23日上午，李文忠放下電話，結(jié)束了為期近兩個(gè)月的心理咨詢志愿服務(wù)。他在日記中寫道：“我圓滿完成了一次次心靈急救工作。”李文忠是國家稅務(wù)總局北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局干部，擁有國家三級(jí)心理咨詢師證書。1月31日他以志愿者身份，開通了“心理抗疫”熱線。

在李文忠看來，這場疫情是沒有硝煙的戰(zhàn)爭，面對(duì)災(zāi)難，人們需要及時(shí)的心理疏導(dǎo)。于是，他想發(fā)揮所長，做心理咨詢服務(wù)志愿者。單位領(lǐng)導(dǎo)知道后，非常支持，專門騰出一個(gè)房間供李文忠作心理咨詢室。

提供心理咨詢是一項(xiàng)耗時(shí)費(fèi)力的工作，不僅需要善于傾聽，還需要快速記錄和理解，用專業(yè)知識(shí)迅速找到癥結(jié)，用恰當(dāng)?shù)姆椒◣椭笾?。近兩個(gè)月來，李文忠在完成本職工作之余，陸續(xù)接到了從全國各地打來的咨詢電話，人們向他訴說恐慌、無助、絕望和憤怒。“每個(gè)人的表現(xiàn)不同，情況多樣，我能做的就是盡可能做好他們的心理疏導(dǎo)。”李文忠努力為求助者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

2月初，一位母親打來電話，焦急地訴說自己18歲的孩子如何不愛與家人溝通，如何令人頭疼。李文忠首先告訴她不用著急，然后分享了自己與處于青春期的兒子相處的細(xì)節(jié)和交流方式，并提出了許多具體可行的建議。臨了，這位母親表示很受啟發(fā)，將檢討自己，改變與孩子的相處方式。

最近，一位求助者來電說，馬上要開工了，自己生怕被感染，非常焦慮，不知道該怎么辦。在了解了對(duì)方的所在地、工作環(huán)境后，李文忠結(jié)合防疫知識(shí)和防控?cái)?shù)據(jù)，仔細(xì)分析說明只要科學(xué)做好防護(hù)，就不用擔(dān)心。“非典、汶川地震我們都經(jīng)歷過了，沒有什么困難不能克服的。”李文忠的開導(dǎo)最終讓對(duì)方平靜下來。

李文忠時(shí)常會(huì)碰到情緒失控的求助者。一次，一個(gè)小伙子來電，滿腔怒火地控訴疫情如何讓自己的生活一團(tuán)糟，無法去公共澡堂，和父母產(chǎn)生了各種矛盾等等。李文忠靜靜地聽對(duì)方宣泄，當(dāng)好“樹洞”的角色，等對(duì)方平靜下來，對(duì)其循循善誘。“特殊時(shí)期，人們的心理防線容易潰敗，情緒失控正常，往往發(fā)泄出來就好了，我理解這一切，我首先努力做個(gè)好的傾聽者。”

兩個(gè)月來，李文忠在做好稅務(wù)工作的同時(shí)，為一個(gè)個(gè)求助者打開了心結(jié)。

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