4月17日早上8點半，國家稅務總局深圳市羅湖區(qū)稅務局第二稅務所干部王遠程，早早地來到了辦稅服務廳。還沒在座位上坐下，他的手機就熱鬧了起來：稅企溝通微信群里，一位納稅人發(fā)來信息，咨詢?nèi)绾紊暾堁悠诶U納稅款，他快速敲出一行行字，詳細解答納稅人的問題。回復信息剛發(fā)送出去，電話鈴聲又響了，只聽一位納稅人焦急地問：“是王老師嗎？我們企業(yè)前段時間為支持疫情防控捐贈了資金，想咨詢一下稅前扣除的問題。”王遠程笑著答道：“您別急，請先講一講具體捐贈情況……”

一不小心成了“網(wǎng)紅”

新冠肺炎疫情發(fā)生后，“遠程”成為一個熱詞，企業(yè)紛紛開展遠程辦公，稅務機關深入拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，充分運用多種信息化手段為納稅人提供遠程涉稅輔導。由于名字叫“遠程”，王遠程一不小心成了“網(wǎng)紅”，當?shù)夭簧偌{稅人都記住了他的名字，并對他耐心細致、熱情周到的服務紛紛點贊。“我比較遺憾的是沒能走上抗疫一線，但我一定要盡最大努力，做好遠程納稅服務工作，讓自己‘名副其實’。”王遠程笑著說。

據(jù)了解，為了不折不扣地落實國家出臺的一系列抗疫稅收優(yōu)惠政策，羅湖區(qū)稅務局第二稅務所迅速開展“一對一”個性化服務，安排專人對企業(yè)進行跟蹤服務和定向輔導。作為業(yè)務骨干的王遠程，一個人負責服務232家企業(yè)。為了方便工作，他與企業(yè)的財稅人員互相添加了微信，組建了稅企溝通微信群，手機幾乎24小時不離身，隨時在線為納稅人提供涉稅服務。

為了支持疫情防控和復工復產(chǎn)，國家近期密集出臺了一系列稅收優(yōu)惠政策。每當有新政策發(fā)布，王遠程總會第一時間將政策內(nèi)容及相關解讀轉發(fā)給納稅人，提醒大家注意閱讀學習；待納稅人經(jīng)過初步學習后，他又主動與納稅人溝通聯(lián)系，詳細詢問其困惑和需求，然后進行針對性講解，確保其充分掌握政策要點；每隔一段時間，他還會對納稅人咨詢較多的問題進行梳理總結，找出其中的共性涉稅難題，然后針對這些難題進行分析解答，并將解答內(nèi)容及時發(fā)布在朋友圈中，方便更多納稅人閱讀，提高政策輔導的精準性和高效性。

納稅人的“遠程守護者”

采訪過程中，記者看到了王遠程的微信界面，只見密密麻麻都是他和納稅人的對話框，對話結尾處往往是納稅人發(fā)來的“謝謝”和笑臉表情；點開他的微信朋友圈，映入眼簾的也幾乎都是稅收政策解讀內(nèi)容，下面則是納稅人的一片留言點贊之聲。“我們之所以頻頻為王老師點贊，就是因為他總是把我們的事放在心上。”采訪中，不少納稅人紛紛表示。

據(jù)了解，除了做好政策宣傳輔導外，王遠程還定期主動向企業(yè)了解復工復產(chǎn)情況，詢問企業(yè)在此過程中遇到的涉稅難題，并迅速提供針對性服務，幫助企業(yè)解決難題。不少納稅人對他貼心周到的服務感觸頗深，優(yōu)合集團有限公司財務人員彭夢茹就是其中之一。

彭夢茹告訴記者，優(yōu)合集團是一家凍品和水產(chǎn)品進口供應鏈公司，疫情發(fā)生后，為了保障國內(nèi)的肉類產(chǎn)品供應，公司加大了進口力度，向國內(nèi)市場平價投放。不過隨著進口量的迅猛增長，待退稅的海關繳款書也迅速增多，海關部門要向稅務部門寄送紙質函件核實抵扣情況，而退稅又有時限要求，所以企業(yè)很擔心不能及時收到退稅款。

“真的太感謝王老師了，在他的幫助下，退稅進程大大加快，我們懸著的心也放下了。”彭夢茹感慨地說，企業(yè)這段時間的進口額達到了19億元，面臨著不小的資金壓力。王遠程了解到這一情況后，主動與上級稅務部門和海關部門進行溝通，并全程跟蹤函件流轉進度，幫助企業(yè)快速收到了退稅款，及時緩解了資金壓力，助力了企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。

據(jù)記者了解，疫情防控期間，王遠程通過微信、電話等方式，共幫助納稅人解決了一百多項政策難點咨詢和涉稅難題處理，獲得了納稅人的一致點贊與好評。一位納稅人留言說：“你名叫遠程，在這個特殊時期，真是我們納稅人的‘遠程守護者’！”

晚上8點，手機依舊響不停

晚上8點多，忙碌了一天的王遠程回到了家。對于他來說，回家并非意味著“下班”。簡單吃過晚飯后，他又繼續(xù)在手機上“遠程”忙碌起來——輔導納稅人熟練操作使用“@深稅”平臺。

“@深稅”平臺是國家稅務總局深圳市稅務局于2019年底推出的新一代移動稅務局，納稅人只需通過微信掃碼，即可方便快捷地辦理申報繳稅、代開發(fā)票、登記變更等業(yè)務。他將該平臺的具體操作方法指引發(fā)送給納稅人，并附上留言：“使用時有什么問題，隨時聯(lián)系我就好”。

夜色漸濃，窗外的街道逐漸安靜下來，而他的手機依然響個不停……

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