“您好，這里是崔勇超勞模示范崗，請問您有什么需求？”

雖然上崗前，劉璐已經(jīng)將這句話演練了上百遍，但站在崗位上，面對納稅人時(shí)仍然有些激動和緊張。

因?yàn)樗钪?，?ldquo;全國工人先鋒號”國家稅務(wù)總局西咸新區(qū)秦漢新城稅務(wù)局第一稅務(wù)所這個(gè)集體中，“崔勇超勞模示范崗”就是永遠(yuǎn)聳立的一面旗幟、一個(gè)標(biāo)桿，自己所處的崗位對于“全國工人先鋒號”集體、對于肩上金色稅徽的重要性。

因?yàn)?mdash;—

在這里，有一種榮耀叫擔(dān)當(dāng)

95后的茍凱越是第一稅務(wù)所中年齡最小的干部，他在疫情防控阻擊戰(zhàn)打響之際主動請戰(zhàn)，沖上防控一線。

隨著轄區(qū)內(nèi)企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，茍凱越主動申請“跑腿”服務(wù)，上門協(xié)助企業(yè)建立防控機(jī)制、儲備防疫物資和填報(bào)備案材料，幫助重點(diǎn)企業(yè)開展疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。作為辦稅服務(wù)廳窗口一線人員，他及時(shí)向企業(yè)宣傳疫情防控期間的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為企業(yè)推送優(yōu)惠政策“一碼全知道”，第一時(shí)間讓企業(yè)優(yōu)惠應(yīng)享盡享，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

“預(yù)約今天上午辦理申報(bào)的企業(yè)來了嗎？”2月12日一大早，王瑩疾步走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，氣喘吁吁地問同事。這天，王瑩當(dāng)班值守窗口，從家到單位的所有公共交通因?yàn)橐咔榉揽囟家淹＿\(yùn)，她是蹬著自行車、頂著寒風(fēng)騎行25公里趕來的。

王瑩所說的預(yù)約服務(wù)對象是咸陽石油化工有限公司。按照第一稅務(wù)所干部自我提升的要求，預(yù)約辦理的所有業(yè)務(wù)和發(fā)票郵寄必須當(dāng)天辦結(jié)。自疫情發(fā)生以來，經(jīng)王瑩和同事辦結(jié)的預(yù)約事項(xiàng)已有300余件，為納稅人郵寄發(fā)票累計(jì)3000余份。

“特殊時(shí)期，也要兌現(xiàn)服務(wù)承諾，絕不能讓預(yù)約辦稅的納稅人失望，納稅人需要郵寄的發(fā)票一定要第一時(shí)間寄出！”王瑩語氣堅(jiān)定地說。

據(jù)介紹，因?yàn)榈乩砦恢帽容^特殊，秦漢新城形成一種“候鳥式”辦公，距離這里最遠(yuǎn)的稅務(wù)干部每天上下班需要驅(qū)車100公里。但這樣的條件絲毫沒有動搖他們的工作熱情。

正如秦漢新城稅務(wù)局黨委書記、局長馬清理所說：“在這場嚴(yán)峻的戰(zhàn)‘疫’中，秦漢新城稅務(wù)干部挺身而出，用主動擔(dān)當(dāng)，增添了‘全國工人先鋒號’的榮耀。”

在這里，有一種服務(wù)叫創(chuàng)新

“您好，請問您網(wǎng)上申請的發(fā)票順豐快遞送達(dá)了嗎？”

“您好，請您打開陜西省電子稅務(wù)局網(wǎng)站，點(diǎn)擊‘我辦稅’進(jìn)行辦理！”

…………

通過熱線為納稅人和繳費(fèi)人提供“非接觸式”咨詢服務(wù)，是劉璐的主要工作任務(wù)。自疫情發(fā)生以來，秦漢新城稅務(wù)局推廣涉稅事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、自助辦、線上答”服務(wù)，鼓勵(lì)納稅人通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP和自助終端等多種“非接觸式”渠道辦理涉稅事項(xiàng)，電話解答被推到涉稅服務(wù)的最前端。

截至4月中旬，劉璐帶領(lǐng)秦漢新城稅務(wù)局第一稅務(wù)所干部張茜瑩、陳莎莎，共接聽納稅人來電1500余次，提供涉稅輔導(dǎo)1200余次，受理預(yù)約服務(wù)350余件。她們通過無形的電波，把服務(wù)送達(dá)納稅人。

秦漢新城稅務(wù)局第一稅務(wù)所這支僅有25人的隊(duì)伍，承擔(dān)著8000多戶納稅人的辦稅業(yè)務(wù)。“對于我們來說，要做好服務(wù)需要不斷創(chuàng)新。”該所負(fù)責(zé)人李群說。

秦漢新城稅務(wù)局第一稅務(wù)所以服務(wù)納稅人為宗旨，樹立服務(wù)品牌，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，探索推出多項(xiàng)具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

他們?yōu)榧{稅人提供包括涉稅咨詢、涉稅事項(xiàng)辦理等200余個(gè)涉稅事項(xiàng)“一窗通辦”的“一站式”服務(wù)，74%以上的涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，66%以上的涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局、移動端和自助終端等多渠道辦稅，讓納稅人辦稅更便捷。

他們不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，探索推出三級分流導(dǎo)稅服務(wù)，讓納稅人辦稅等候時(shí)間縮減近30%；推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，讓納稅人辦稅成本降低近10%；為納稅人提供一對一、點(diǎn)對點(diǎn)涉稅輔導(dǎo)；推出網(wǎng)上申請、發(fā)票郵寄服務(wù)，讓納稅人辦稅從“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次都不跑”。

在這里，有一種力量叫傳承

在秦漢新城稅務(wù)局第一稅務(wù)所，有一股力量推動他們快速成為一個(gè)優(yōu)秀的集體，這股力量就是傳承——勞模精神的傳承。

在秦漢新城稅務(wù)局成立之初，作為領(lǐng)頭人的馬清理就反復(fù)學(xué)習(xí)該局第一稅務(wù)所干部、全國勞模崔勇超的先進(jìn)事跡，在全局開展“勞模在身邊”的主題學(xué)習(xí)活動，通過以寫心得、談感受、踐承諾、作表率等多種方式，號召全體黨員干部向身邊的勞模——崔勇超學(xué)習(xí)。

他們結(jié)合稅收實(shí)際，抽調(diào)23名同志組成勞模工作室成員，由崔勇超調(diào)配組成工作組，完成各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

除了安排日常工作，崔勇超還利用各種機(jī)會開展培訓(xùn)，有時(shí)是利用工作間隙的幾分鐘，有時(shí)是吃飯時(shí)的交流，有時(shí)是通過微信群推送最新業(yè)務(wù)知識，這種“線上”+“線下”的學(xué)習(xí)方式符合工作節(jié)奏，成效明顯。工作室還不定期進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，分析其原因，避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。在崔勇超的引領(lǐng)下，秦漢新區(qū)稅務(wù)局涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀稅務(wù)干部。

被陜西省財(cái)貿(mào)工會評為“五一巾幗標(biāo)兵”的劉璐，8年的一線工作實(shí)踐為她積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在多次考試中名列前茅，她熱情、周到的服務(wù)經(jīng)常受到納稅人稱贊。

王朝輝，一名事事精益求精的稅務(wù)人。自1995年從事稅務(wù)工作以來，他無論在任何地點(diǎn)、任何崗位，工作總是兢兢業(yè)業(yè)。去年，王朝輝因患癌癥住院治療。但他不顧需要臥床靜養(yǎng)的醫(yī)囑仍偷偷工作，一邊閱讀文件，一遍用手機(jī)微信遠(yuǎn)程指揮，用實(shí)際行動詮釋著一名稅務(wù)人的奉獻(xiàn)與執(zhí)著。

陜西省“青年文明號”“學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”“工人先鋒號”、全國“工人先鋒號”……這些榮譽(yù)就是對秦漢新城稅務(wù)局工作的肯定。

“他們以身邊典型命名勞模工作室，以勞模精神推動減稅降費(fèi)落地，以勞模的示范引領(lǐng)推動各項(xiàng)工作開展，發(fā)揮了工會組織的橋梁紐帶作用。”陜西省總工會副主席丁立虎在秦漢新區(qū)稅務(wù)局調(diào)研后這樣說道。

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