突如其來的疫情，推進(jìn)了“非接觸式”辦稅加速到來。能不能抓住機(jī)遇，把非常時(shí)期的“權(quán)宜之計(jì)”變成優(yōu)化稅收服務(wù)的持久動力，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須主動求變應(yīng)變，改革創(chuàng)新，推進(jìn)“非接觸式”辦稅制度化規(guī)范化

統(tǒng)籌做好疫情防控與稅收服務(wù)工作是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，既是一場大戰(zhàn)，也是一場大考。落實(shí)“‘非接觸式’辦稅要添力”要求，首要任務(wù)是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，重點(diǎn)在于創(chuàng)新“非接觸式”辦稅舉措，關(guān)鍵在于提升納稅人辦稅體驗(yàn)，著力點(diǎn)在于推進(jìn)“非接觸式”辦稅制度化規(guī)范化。

突如其來的疫情，推進(jìn)了“非接觸式”辦稅加速到來。“非接觸式”辦稅減少了疫情給納稅人、繳費(fèi)人帶來的影響，也在很大程度上重塑了對稅收服務(wù)的認(rèn)知，重新定義了辦稅服務(wù)的場景。能不能抓住機(jī)遇，把非常時(shí)期的“權(quán)宜之計(jì)”變成優(yōu)化稅收服務(wù)的持久動力，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須主動求變應(yīng)變，改革創(chuàng)新，推進(jìn)“非接觸式”辦稅制度化規(guī)范化。

下好宣傳“先手棋”，強(qiáng)化“非接觸式”辦稅習(xí)慣養(yǎng)成。緊緊抓住疫情背景下的宣傳“窗口期”，通過微信公眾號、12366納稅服務(wù)平臺和門戶網(wǎng)站等大力宣傳“非接觸式”辦稅，持續(xù)提升納稅人認(rèn)知度和認(rèn)同感，引導(dǎo)納稅人養(yǎng)成網(wǎng)上辦稅的習(xí)慣，將其固化為行動自覺。運(yùn)用納稅人學(xué)堂、征納互動平臺和二維碼指引等多種線上方式，深化多樣性輔導(dǎo)，提升網(wǎng)上辦稅能力，讓納稅人懂政策、能申報(bào)、會操作。

優(yōu)化網(wǎng)上辦稅流程，升級“非接觸式”辦稅體驗(yàn)。按照國家稅務(wù)總局云化布局、智能化支撐、高度集成的要求，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，從全業(yè)務(wù)、全流程網(wǎng)上辦理入手，持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，發(fā)展應(yīng)用智能咨詢、智能培訓(xùn)和智能審批，推進(jìn)辦稅事項(xiàng)申請、審核、流轉(zhuǎn)、反饋全鏈條線上辦理，打造便捷、高效、定制化的審批流程。以疫情防控倒逼流程再造和制度創(chuàng)新，全面深化“智慧管理、智能辦稅”，應(yīng)用“電子化”“無紙化”等方式，拓展網(wǎng)上辦稅內(nèi)容，全方位優(yōu)化“非接觸式”辦稅服務(wù)措施，升級網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)。

創(chuàng)新“線上+線下”接續(xù)模式，擴(kuò)大“非接觸式”辦稅選擇。積極借助信息化技術(shù)，創(chuàng)新多元化“非接觸式”服務(wù)方式，推動辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)端與納稅人PC端、掌上端、自助端的互聯(lián)互通。持續(xù)優(yōu)化自助辦稅設(shè)備功能，加強(qiáng)服務(wù)商管理，保障自助設(shè)備的利用率、完好率、在線率；發(fā)揮涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與社會組織的作用，加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)中心、銀行、郵政等部門的合作，逐步擴(kuò)大第三方代辦業(yè)務(wù)種類和范圍，實(shí)現(xiàn)自助辦、郵寄辦、社會組織代辦、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)輔助辦等多種自主選擇，促進(jìn)辦稅服務(wù)“線上+線下”持續(xù)接力。

加強(qiáng)規(guī)范化管理，建立完善“非接觸式”辦稅機(jī)制。鞏固“非接觸式”辦稅創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有成果，推進(jìn)制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。建立問題訴求的快速響應(yīng)機(jī)制，整合信息化資源，實(shí)現(xiàn)管理平臺扁平化，建立以納稅人需求為導(dǎo)向的采集、分析、響應(yīng)、跟蹤和改進(jìn)工作機(jī)制。實(shí)行辦稅服務(wù)便利化會商制度，凡是出臺涉及納稅人辦稅的制度措施，必須符合辦稅便利化改革要求，必須打通網(wǎng)上（掌上）全程辦各環(huán)節(jié)、做到一網(wǎng)通辦，必須部門會商統(tǒng)籌。建立完善“大運(yùn)維”工作機(jī)制，整合省市縣三級運(yùn)維力量，完善“提前防范、動態(tài)預(yù)警、快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置、優(yōu)化完善”的“大運(yùn)維”工作體系，實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一調(diào)度，為“非接觸式”辦稅提供強(qiáng)力技術(shù)保障。建立協(xié)同推進(jìn)應(yīng)用機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)同、上下聯(lián)動，形成納服部門提出“非接觸式”辦稅升級需求，征管部門制定系統(tǒng)解決方案，信息技術(shù)部門建立安全架構(gòu)和運(yùn)維，相關(guān)業(yè)務(wù)部門具體落實(shí)反饋的閉環(huán)管理機(jī)制。

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