國家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局以“戰(zhàn)疫情促發(fā)展 服務(wù)全面小康”為主題，認(rèn)真落實(shí)“四力”要求，提供“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，深入重點(diǎn)項(xiàng)目有針對性地開展輔導(dǎo)，依托大數(shù)據(jù)為企業(yè)實(shí)施資金幫扶，幫助企業(yè)及時準(zhǔn)確掌握國家出臺的稅收優(yōu)惠政策，不斷增強(qiáng)納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

辦稅繳費(fèi)不見面 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折

全面推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。甘肅省稅務(wù)部門優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，編制195項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”涉稅事項(xiàng)清單，內(nèi)容涵蓋登記報(bào)告、申報(bào)繳費(fèi)、稅收減免、證明開具等常規(guī)、高頻業(yè)務(wù)。今年1月~4月，全省納稅人、繳費(fèi)人登錄電子稅務(wù)局373.2萬次，辦理涉稅業(yè)務(wù)1134.91萬項(xiàng)。全省356.22萬戶（次）納稅人通過電子稅務(wù)局進(jìn)行各類申報(bào)，其中一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)98%。積極推行發(fā)票“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄送達(dá)”，全省8560戶納稅人申領(lǐng)發(fā)票85.98萬份，3469戶納稅人申領(lǐng)電子發(fā)票922.24萬份，網(wǎng)上代開發(fā)票5.9萬份。推廣繳納稅費(fèi)業(yè)務(wù)第三方支付，開通微信、支付寶繳稅（費(fèi)）渠道。截至4月底，納稅人、繳費(fèi)人通過電子稅務(wù)局三方協(xié)議繳稅788052戶（次），通過銀聯(lián)繳稅52926戶（次），通過微信、支付寶等方式繳稅137049戶（次）。

不斷優(yōu)化“非接觸式”出口退（免）稅服務(wù)。開辟電子稅務(wù)局、標(biāo)準(zhǔn)版國際貿(mào)易“單一窗口”出口退稅申報(bào)平臺等渠道，并通過網(wǎng)絡(luò)及時反饋辦理結(jié)果。今年1月~4月，全省出口退稅業(yè)務(wù)均以“非接觸式”辦理，正常辦理退稅平均用時3個工作日，比稅務(wù)總局要求的8個工作日縮短了62.5%。平?jīng)鍪卸悇?wù)局考慮到全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后發(fā)票用量進(jìn)一步增加的問題，積極與當(dāng)?shù)剜]政部門溝通協(xié)調(diào)，目前全市發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)在城區(qū)范圍內(nèi)均實(shí)現(xiàn)當(dāng)天可達(dá)。自2月以來，全市共為納稅人郵寄發(fā)票784戶，共計(jì)30634份；全市49臺自助辦稅終端共領(lǐng)出發(fā)票45005份。臨夏州稅務(wù)局在疫情防控期間全面推廣多元化的社保費(fèi)繳費(fèi)方式，在電子稅務(wù)局辦理企業(yè)繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，為城鄉(xiāng)居民開辟手機(jī)APP及微信支付、支付寶支付等便捷渠道繳納“兩險”。目前，全州20多萬居民通過手機(jī)APP及微信“城市服務(wù)”功能成功繳納城鄉(xiāng)居民“兩險”。

“項(xiàng)目管家”點(diǎn)對點(diǎn) 專業(yè)團(tuán)隊(duì)一對一

甘肅省稅務(wù)局建立“項(xiàng)目管家”納稅服務(wù)機(jī)制，制定出臺稅前、稅中、稅后13條舉措，為全省各級政府列示重點(diǎn)項(xiàng)目提供點(diǎn)對點(diǎn)、個性化的納稅服務(wù)。對每個重點(diǎn)項(xiàng)目，從評估、決策、勘察、設(shè)計(jì)、施工、竣工至投入正常生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，提供涉稅政策支持、涉稅輔導(dǎo)和涉稅政務(wù)服務(wù)，確保新建項(xiàng)目、新辦企業(yè)不因業(yè)務(wù)不熟造成涉稅風(fēng)險，不因政策不懂無法及時足額享受優(yōu)惠政策，每個項(xiàng)目、每家企業(yè)紅利應(yīng)享盡享。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)與發(fā)改委、招商等部門積極銜接，及時掌握重大項(xiàng)目第一手資料，對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行全面核實(shí)，按項(xiàng)目建立動態(tài)分戶式檔案。各主管稅務(wù)機(jī)關(guān)建立“一項(xiàng)目一檔一策”制度，及時梳理相關(guān)稅收政策，分行業(yè)、分規(guī)模推送。省局編印“項(xiàng)目管家”稅收優(yōu)惠政策指引、匯編和《辦稅指南》3.6萬余冊，制作視頻、動漫進(jìn)行廣泛宣傳。

省、市、縣三級稅務(wù)機(jī)關(guān)充分挖掘社會化服務(wù)資源，引導(dǎo)吸收稅務(wù)師、注冊會計(jì)師、律師等專業(yè)力量，組建1000多個“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與重點(diǎn)項(xiàng)目一對一、面對面對接。疫情防控期間，全省稅務(wù)部門“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切跟蹤服務(wù)4187個重點(diǎn)項(xiàng)目和2020年158個省列重大建設(shè)項(xiàng)目，做好在建和新開工重大項(xiàng)目的跟蹤納稅服務(wù)工作，落實(shí)“一企一策—對表作業(yè)—全程跟進(jìn)”，讓納稅人懂政策、會操作、早享受。同時，開通“綠色通道”，配備骨干辦理重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)急、特、難涉稅事宜，簡化跨區(qū)域提供建筑服務(wù)企業(yè)預(yù)繳稅款資料報(bào)送等。武威市稅務(wù)局組建“專家團(tuán)”，在稅收宣傳月期間走進(jìn)全市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，開展紓困解難活動。金昌市稅務(wù)局與發(fā)改、工信、國土等部門聯(lián)系，獲取重點(diǎn)項(xiàng)目清單和相關(guān)資料，在項(xiàng)目立項(xiàng)之初就確定專人跟進(jìn)，了解項(xiàng)目投資金額、開竣工時間、工程進(jìn)度等情況，并通過“金昌稅務(wù)”微信公眾號、門戶網(wǎng)站、稅企微信群和QQ群等渠道，及時向重點(diǎn)項(xiàng)目納稅人推送階段性減免增值稅、企業(yè)社保費(fèi)，以及支持疫情防控等優(yōu)惠政策、政策解讀和操作指引。

“銀稅互動”再升級 資金幫扶解難題

針對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中面臨的資金困難，甘肅省稅務(wù)局加強(qiáng)與銀保監(jiān)部門和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的合作，聯(lián)合升級線上“銀稅互動”2.0版，實(shí)現(xiàn)了線上數(shù)據(jù)直聯(lián)。企業(yè)可通過電子稅務(wù)局web端和手機(jī)APP端進(jìn)行線上申請、線上辦貸，符合條件的最快幾分鐘就可以拿到貸款。稅務(wù)部門通過大數(shù)據(jù)分析平臺掃描、識別全省受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲等行業(yè)小微企業(yè)，并依托平臺開發(fā)相關(guān)查詢功能，區(qū)分行業(yè)、信用等級等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、篩選和統(tǒng)計(jì)。對符合條件的納稅人，通過“銀稅互動”精準(zhǔn)幫助解決融資難題。

為了讓更多納稅人加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度，甘肅省稅務(wù)局將納入“銀稅互動”范圍的企業(yè)，由納稅信用A級、B級擴(kuò)大至M級。2020年1月~4月，甘肅省通過“銀稅互動”累計(jì)為10808戶企業(yè)發(fā)放貸款360.75億元。2月初，甘肅省稅務(wù)局聯(lián)合建設(shè)銀行甘肅省分行推出線上“云義貸”產(chǎn)品，重點(diǎn)解決疫情防控期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的資金難題，目前已為甘肅省46家企業(yè)發(fā)放貸款6200多萬元。蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局在為轄區(qū)企業(yè)輔導(dǎo)稅費(fèi)優(yōu)惠政策時，了解到蘭州維景酒店管理有限公司復(fù)工存在資金壓力。該局結(jié)合酒店的納稅情況和信用等級，建議其通過電子稅務(wù)局“銀稅互動”平臺進(jìn)行貸款，并就操作流程和提供資料進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)。在稅銀企的通力合作下，酒店獲得貸款70萬元。

“云上宣傳”受好評 “政策速遞”顯身手

宣傳培訓(xùn)主陣地搬到“線上”。甘肅省稅務(wù)部門采用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)熱元素——直播方式，開展稅收政策宣傳輔導(dǎo)，納稅人、繳費(fèi)人足不出戶，即可享受稅務(wù)“云課堂”“云直播”等服務(wù)。全省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)選調(diào)業(yè)務(wù)骨干、崗位能手組成專家團(tuán)隊(duì)，化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，依托“釘釘”“斗魚”“抖音”“快手”，以及微信、QQ等平臺，定期講解最新稅收優(yōu)惠政策，介紹網(wǎng)上辦稅操作指南，并隨時為納稅人、繳費(fèi)人答疑解惑。直播現(xiàn)場互動頻繁，好評如潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省稅務(wù)系統(tǒng)組織網(wǎng)絡(luò)課堂直播266次，參加培訓(xùn)的納稅人424301戶（次）。

建立黨委委員聯(lián)系戶制度。各級稅務(wù)局黨委委員至少聯(lián)系一戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，將其作為聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)調(diào)研，準(zhǔn)確掌握一線情況，直接收集和聽取企業(yè)意見、建議，協(xié)調(diào)解決稅收問題，或者向有關(guān)部門反映企業(yè)困難，扶持企業(yè)渡過難關(guān)。全系統(tǒng)省、市、縣三級千名領(lǐng)導(dǎo)班子成員入戶送政策、問訴求、聽意見、解難題，共聯(lián)系企業(yè)3568戶，上門送政策5993戶（次）。舉辦“百名處長百場政策宣講”稅務(wù)專場講座，依托全省稅務(wù)系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)，舉辦企業(yè)所得稅、個人所得稅相關(guān)政策解讀輔導(dǎo)和問題答疑視頻培訓(xùn)會。

精準(zhǔn)定位、推送稅收政策。甘肅省稅務(wù)局開發(fā)電子稅務(wù)局“政策速遞”功能，依托稅收大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位享受稅收政策優(yōu)惠的納稅人，主動以短信、微信等形式開展宣傳。分4批次向700余戶重點(diǎn)防疫物資保障企業(yè)精準(zhǔn)推送疫情期間各類涉稅優(yōu)惠政策，分3批向800余戶出口企業(yè)精準(zhǔn)推送最新出口免抵退稅政策。蘭州市稅務(wù)局通過網(wǎng)絡(luò)平臺直播的形式，舉辦個稅匯算、企業(yè)所得稅匯算清繳、研發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除和支持疫情防控稅費(fèi)優(yōu)惠政策等方面的20余期培訓(xùn)，在線累計(jì)觀看近20多萬人（次），課后直播回放點(diǎn)擊量達(dá)4萬余次。定西市稅務(wù)局通過“稅助力直通速遞”的方式，向疫情捐贈企業(yè)、重點(diǎn)物資保障企業(yè)、科技研發(fā)企業(yè)、境外投資企業(yè)等五大類470戶納稅人，發(fā)出《致愛心企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)家的一封信》940份，寄送各類稅收政策5170份。

蘭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局干部在安寧區(qū)桃花旅游節(jié)期間，向游客開展稅收宣傳。

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