本報(bào)訊（程霄虹 記者孫斌）國(guó)家稅務(wù)總局山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱“綜改區(qū)稅務(wù)局”）今年成立了綜改區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)小型呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱“小呼中心”），旨在快速解答納稅人個(gè)性化咨詢，保障首次個(gè)人所得稅年度匯算工作平穩(wěn)實(shí)施。自3月初成立到目前為止，小呼中心已受理涉稅咨詢1245項(xiàng)，處理率為100%。

小呼中心是綜改區(qū)稅務(wù)局疫情期間針對(duì)個(gè)人所得稅年度匯算設(shè)立的納稅服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)。該中心由6名人工坐席人員組成，其中包括1名咨詢?nèi)蝿?wù)分配崗、3名咨詢?nèi)蝿?wù)處理崗和2名咨詢?nèi)蝿?wù)回復(fù)審核崗，并從全局抽調(diào)5名熟悉個(gè)人所得稅稅政、風(fēng)險(xiǎn)管理、征管、系統(tǒng)操作的業(yè)務(wù)骨干組成專家團(tuán)隊(duì)。中心不僅能夠隨時(shí)解答納稅人提出的稅費(fèi)政策、辦稅流程、系統(tǒng)操作和技術(shù)故障等方面的咨詢，還能解決涉及匯繳預(yù)填數(shù)據(jù)核實(shí)、補(bǔ)退稅款計(jì)算、自然人電子稅務(wù)局運(yùn)行異常等方面的個(gè)性化問(wèn)題。

相對(duì)于傳統(tǒng)的電話咨詢，小呼中心開(kāi)辟了新的咨詢方式，即通過(guò)自然人電子稅務(wù)局留言咨詢快速解決問(wèn)題。以前，納稅人咨詢收到答復(fù)至少需要1個(gè)工作日，而現(xiàn)在縮短到僅需幾個(gè)小時(shí)。小呼中心任務(wù)分配崗在接收咨詢?nèi)蝿?wù)后，按問(wèn)題類別快速將任務(wù)分配至任務(wù)處理崗。任務(wù)處理崗能夠當(dāng)即解答的立即向任務(wù)回復(fù)審核崗提交處理結(jié)果，回復(fù)審核崗審核后反饋給納稅人；不能及時(shí)解答的給予初次受理回應(yīng)，由專家團(tuán)隊(duì)分析處理，并在4小時(shí)內(nèi)解答回復(fù)。


 

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