社會保險費征管職責(zé)統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)稅務(wù)部門以來，陜西稅務(wù)部門堅持把便捷繳費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置，從提升繳費人滿意度出發(fā)，與7家金融機構(gòu)建立深度合作關(guān)系，積極拓展線上線下多種繳費渠道和繳費方式，不斷提升繳費人繳費體驗。

豐富繳費渠道，滿足百姓需要

陜西省現(xiàn)有3100多萬城鄉(xiāng)居民繳費人，分散居住在107個縣（區(qū)）、2萬個社區(qū)村組，人多面廣，僅依靠稅務(wù)部門自身的力量，征繳服務(wù)的質(zhì)效難以有效保障。為此，陜西稅務(wù)部門積極與金融機構(gòu)合作，開通了線上線下多種繳費渠道。

線上，開通了網(wǎng)上銀行、手機網(wǎng)銀APP、微信公眾號、申報客戶端等10余種自助繳費方式。疫情期間，線上繳費率接近99%。線下，依托7家金融機構(gòu)的近萬個服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)置社保費繳費專柜、申報客戶端配備專人引導(dǎo)服務(wù)。繳費人僅需兩三分鐘，就可完成費用繳納和憑證打印。

在偏遠地區(qū)農(nóng)村，針對當?shù)匕傩詹粫褂没ヂ?lián)網(wǎng)的情況，陜西信合等金融機構(gòu)在全省4000余個偏僻村鎮(zhèn)設(shè)置了4249個代收點，專門配置了1.66萬臺“助農(nóng)E”終端等自助繳費設(shè)備，讓百姓足不出村就近繳費。

在商洛市柞水縣一個秦嶺深處的農(nóng)村小賣部，郭大姐不到5分鐘就完成了一家4口人的社保費繳納。“以前繳社保費要專門到城里，一個來回要一下午的時間。現(xiàn)在我們村里的小超市、小賣部都有‘助農(nóng)E’終端，買東西的時候順手就把錢繳了，方便多了。”郭大姐說。

注重服務(wù)宣傳，高效支撐保障

在豐富繳費渠道的同時，陜西稅務(wù)部門加大了自助繳費宣傳力度，方便繳費人及時知曉各種繳費渠道。

陜西稅務(wù)部門與合作金融機構(gòu)制作了各類通俗易懂、圖文并茂的宣傳輔導(dǎo)視頻，并通過各大媒體平臺廣泛發(fā)布，在各個窗口柜面擺放繳費服務(wù)提示，繳費宣傳彩頁等。疫情期間，及時發(fā)布政府緩繳政策，并多渠道大力宣傳。

西安市碑林區(qū)張家村街融信社區(qū)的常曉蓉說：“醫(yī)保征繳渠道調(diào)整后，沒有親身體驗，確實有點擔(dān)心。看了工行的宣傳，明白了繳費注意事項，立即在手機上進行操作了，不懂的地方還可以隨時電話咨詢，為稅務(wù)局和工行的服務(wù)點贊。”

“您好，我是農(nóng)行小高，這幾天POS機繳納醫(yī)保費有什么問題嗎？”“我來看一下您的POS機。您這樣操作就好了，您看是不是可以了，有什么問題隨時給我打電話。”農(nóng)行延安市甘泉縣支行的高亞東熟練地拿起自己的小本，在一家商戶的名字前面打上“√”，然后向下一家走去……

據(jù)悉，陜西稅務(wù)部門與金融機構(gòu)聯(lián)合建立了運維服務(wù)微信群，全力做好線上線下的繳費服務(wù)保障。無論節(jié)假日還是下班休息時間，無論涉及哪個部門的業(yè)務(wù)，只要出現(xiàn)故障問題，運維團隊第一時間回復(fù)、第一時間排查、最短時間解決，確保面向繳費人的業(yè)務(wù)不中斷、服務(wù)不停止。

加強信息共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動

陜西稅務(wù)部門建立了全省參保繳費人員數(shù)據(jù)庫，通過稅銀系統(tǒng)，在省級層面與金融機構(gòu)數(shù)據(jù)實時交換比對，實現(xiàn)了金融機構(gòu)代收、稅務(wù)匯總繳庫與人民銀行國庫記賬核算業(yè)務(wù)的一體化聯(lián)動。同時，該局每日與醫(yī)保部門交換共享征繳數(shù)據(jù)，為醫(yī)保部門權(quán)益記賬、繳費人待遇享受提供了保障。

為確保費款安全和及時入庫，陜西稅務(wù)部門聯(lián)合金融機構(gòu)按日與銀行結(jié)算收征費款，按日繳入國庫，極大地減輕了征繳一線資金保管的風(fēng)險和壓力。

“跟以前相比，現(xiàn)在繳費方便多了，人們只要往銀行賬戶里存點錢，其他的就都不用操心了。以前村干部要挨家挨戶收繳費用，還經(jīng)常跑空，收上來的錢怎么保管也有風(fēng)險，現(xiàn)在這些煩惱都沒了。”白河縣稅務(wù)局干部告訴記者。

此外，陜西稅務(wù)部門聯(lián)合扶貧辦、醫(yī)保部門，采取拉網(wǎng)式排查，全力推進建檔立卡貧困人口、邊緣貧困戶參保，確保實現(xiàn)“兩個清零”和健康扶貧目標，為全省77.5萬貧困人口脫貧提供了堅實有力的醫(yī)療保障。

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