“自從有了自助領(lǐng)票機(jī)，領(lǐng)票方便多了?，F(xiàn)在，只要帶上身份證就可以領(lǐng)票，不用預(yù)約排隊(duì)等待叫號，省下了不少時間。”中小微（深圳）企業(yè)發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)人員李清一邊核對發(fā)票數(shù)量，一邊連連稱贊。在辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)，她以納稅人體驗(yàn)官的身份，通過刷身份證不到2分鐘就在自助辦稅終端上完成了領(lǐng)票。

       深體驗(yàn) 優(yōu)服務(wù)

       為從納稅人角度發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)中存在的不足和需要改進(jìn)之處，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，深圳市稅務(wù)局近期組織招募了來自制造業(yè)、金融業(yè)、建筑業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等20多個行業(yè)的250名納稅人組成納稅人體驗(yàn)官隊(duì)伍。隊(duì)伍人員覆蓋全市各區(qū)，其中有53人來自涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，他們通過自主體驗(yàn)、陪同體驗(yàn)等方式對納稅服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)，同時為稅務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)提出了許多意見和建議。

       據(jù)統(tǒng)計(jì)，納稅人體驗(yàn)官在日常辦稅過程中已開展177次自主體驗(yàn)、30次陪同體驗(yàn)，共反饋意見和建議200余條。深圳市稅務(wù)局第一時間逐條分析研究納稅人體驗(yàn)官反饋的相關(guān)問題及意見建議，圍繞納稅人需求不斷優(yōu)化服務(wù)，并對反饋問題進(jìn)行回應(yīng)。

       你有呼 我即應(yīng)

      “今天下午辦稅的時候，有個小姐姐過來找我借銀行卡去窗口繳稅費(fèi)，遺憾的是我也沒帶。因此，我建議窗口繳稅方式應(yīng)該智能化一些，畢竟支付寶和微信支付已經(jīng)改變了大家的支付習(xí)慣。”深圳市云管家發(fā)展有限公司辦稅人員盧晶晶說。作為納稅人體驗(yàn)官，她在一次自主體驗(yàn)中向深圳市稅務(wù)局提出了優(yōu)化辦稅服務(wù)廳繳稅方式的建議。

       深圳市稅務(wù)局分析研究了盧晶晶的建議后，迅速行動，于4月底在全市辦稅服務(wù)廳上線第三方支付繳稅。現(xiàn)在，納稅人只要拿出手機(jī)，即可通過微信、支付寶、云閃付等第三方支付渠道掃碼完成全稅種的稅費(fèi)繳納。

       “根據(jù)納稅人體驗(yàn)官的反饋，我們近期采取了新增辦稅服務(wù)廳第三方支付繳款功能、優(yōu)化升級電子稅務(wù)局第三方支付繳款方式、優(yōu)化電子稅務(wù)局領(lǐng)票員刪除及變更、在微信公眾號上線‘辦稅指南智能隨手查’功能等措施，并通過微信、網(wǎng)站、新聞媒體等渠道開展專題宣傳，讓便民辦稅舉措惠及更多納稅人。”該局納稅服務(wù)和宣傳中心主任張家華表示。

       廣東暢優(yōu)創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司辦稅人員梁彬告訴記者：“以前辦理稅務(wù)注銷要半天到一天的時間?，F(xiàn)在，在羅湖區(qū)稅務(wù)局蜜園路辦稅服務(wù)廳辦理稅務(wù)注銷手續(xù)特別快，所有環(huán)節(jié)都很迅速，體驗(yàn)很好。”

       據(jù)悉，圍繞納稅人體驗(yàn)官提出的意見和建議，該局還推出了一系列“非接觸式”辦稅舉措，實(shí)現(xiàn)95%以上涉稅服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。對不屬于網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，采取“線上線下融合辦”的方式，切實(shí)解決納稅人的后顧之憂。

內(nèi)外聯(lián) 聚合力

       據(jù)介紹，納稅人體驗(yàn)官工作機(jī)制在提升納稅服務(wù)水平的同時，也影響著稅務(wù)部門的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。目前，深圳市稅務(wù)局已明確要求各業(yè)務(wù)處室每出臺一項(xiàng)新政策、新措施或者上線電子稅務(wù)局新功能，都要認(rèn)真組織稅務(wù)干部進(jìn)行體驗(yàn)，通過內(nèi)外部體驗(yàn)相結(jié)合的方式，建立循環(huán)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

       “咨詢窗口工作人員態(tài)度真的很好，專業(yè)且耐心。”“辦理退稅業(yè)務(wù)，填表填錯了耽誤了些時間，謝謝窗口小哥哥的耐心服務(wù)。”近期，有不少納稅人體驗(yàn)官為辦稅服務(wù)廳工作人員點(diǎn)贊。

       “開展納稅人體驗(yàn)官活動，請納稅人做納稅服務(wù)的‘質(zhì)檢員’，通過他們找準(zhǔn)需求，從納稅人視角切實(shí)解決納稅服務(wù)工作存在的問題，提升納稅人體驗(yàn)感。”深圳市稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師項(xiàng)清表示，“我們將持續(xù)開展納稅人辦稅體驗(yàn)活動，推出更多更智能、更共情的服務(wù)舉措。”