天下之本在國(guó)，國(guó)之本在家。千家萬(wàn)戶好，國(guó)家才能好。每家都會(huì)有自己的家風(fēng)，家風(fēng)既是一個(gè)家庭的精神內(nèi)核，也是一個(gè)社會(huì)的價(jià)值縮影。好的家風(fēng)，會(huì)在時(shí)光的長(zhǎng)河中，熠熠生輝，澤被后世。

       父親有個(gè)傳家寶，一直珍藏在書柜里，偶爾會(huì)拿出來(lái)給我看，也給我的女兒看。那是一面鮮紅的錦旗，上面印著“業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情”八個(gè)大字。母親常對(duì)我說(shuō)：“這面錦旗是群眾對(duì)你父親的評(píng)價(jià)，承載著我們的家風(fēng)，要一代一代地傳下去。”

       我父母都是1949年新中國(guó)成立時(shí)參加稅務(wù)工作的第一代稅務(wù)人。1980年，我在父母的教育和熏陶下，也參加了稅務(wù)工作。

       父親在20世紀(jì)60年代擔(dān)任縣局一基層單位負(fù)責(zé)人，經(jīng)常要給納稅人開(kāi)展稅收宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)前，他利用周末時(shí)間準(zhǔn)備材料，一張書桌、一本稅務(wù)書、一疊信箋紙、一支舊鋼筆、一個(gè)搪瓷杯是他的全部“裝備”。在一次培訓(xùn)會(huì)上，有兩位企業(yè)會(huì)計(jì)提出了幾個(gè)難解的問(wèn)題，父親認(rèn)為這些問(wèn)題很特殊，需請(qǐng)示相關(guān)部門負(fù)責(zé)人才能答復(fù)，所以就沒(méi)有在會(huì)上給出回復(fù)。當(dāng)天晚些時(shí)候，父親收到相關(guān)業(yè)務(wù)部門的回復(fù)，隨后又查閱資料。為了不耽誤企業(yè)會(huì)計(jì)的工作進(jìn)度，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有普及電話與自行車的情況下，父親第二天一大早就冒著雨在濕滑的泥路上，深一步淺一步地步行一個(gè)多小時(shí)，上門給其中一家企業(yè)會(huì)計(jì)解答難題。另外一家企業(yè)在青陽(yáng)鎮(zhèn)，路途遙遠(yuǎn)，沒(méi)辦法短時(shí)間內(nèi)上門解答。父親就詳細(xì)寫下政策解答內(nèi)容，自付郵費(fèi)寄給企業(yè)會(huì)計(jì)。這樣的事做得很多，其中一家企業(yè)還特別給父親送來(lái)一面“業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情”的錦旗。

       母親長(zhǎng)期從事基層稅務(wù)所計(jì)會(huì)統(tǒng)工作，20世紀(jì)80年代，每月月末的前一天，是完成所有計(jì)會(huì)統(tǒng)報(bào)表的節(jié)點(diǎn)。每月下旬有幾天，下班后，母親會(huì)叫青年干部到我家里一起趕制報(bào)表。每張報(bào)表有一張小方桌大小，如逢停電，需點(diǎn)上煤油燈照明，因?yàn)樘炝梁缶鸵娇h局匯總會(huì)審，家里常常是算盤聲噼里啪啦響個(gè)半宿。當(dāng)時(shí)的我常常問(wèn)媽媽做稅務(wù)工作怎么這么辛苦？媽媽的回答總是很簡(jiǎn)短：“我正忙著呢，沒(méi)時(shí)間給你講道理，你去把書柜里的那面錦旗拿出來(lái)，那就是答案。”當(dāng)時(shí)的我并不明白母親的話到底有什么深意，我只知道鮮紅錦旗上面的“業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情”八個(gè)大字非常醒目。

       1980年，在父母的耳濡目染下，我也參加了稅務(wù)工作。當(dāng)時(shí)的我還是20歲出頭的小伙子，一個(gè)夏日上午，我去距離單位十幾里的一家企業(yè)進(jìn)行所得稅匯算清繳。單位對(duì)所得稅匯算清繳的時(shí)間、進(jìn)度和質(zhì)量要求很高，為了趕進(jìn)度，我們一天要趕好幾家企業(yè)。夏日的天，孩子的臉。那天，出門時(shí)還是晴天，過(guò)一會(huì)兒突然下起滂沱大雨，我沒(méi)有帶傘和雨衣，路上又沒(méi)有避雨的地方，我用手抹了一把臉上的雨水，提起自行車調(diào)了個(gè)頭，想回去避一會(huì)兒雨再走。就在那一刻，雨水模糊了雙眼，我的腦海里浮現(xiàn)出我家書柜里的那面錦旗，“業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情”八個(gè)大字顯得尤為清晰。我內(nèi)心想著：面對(duì)這點(diǎn)困難，父親會(huì)后退嗎？于是，我又調(diào)轉(zhuǎn)自行車，朝企業(yè)所在方向行進(jìn)。那時(shí)的路還不全是柏油路，一段石子路，一段土路，下了雨更是坑坑洼洼。一路上，我一會(huì)兒騎車，一會(huì)兒推車，有時(shí)甚至扛著車走。泥巴粘在踏腳板上、車輪上，甩到了我的后背上。到達(dá)目的地時(shí)，我已渾身濕透，一身的泥漿。

       企業(yè)工作人員沒(méi)想到這種天氣我會(huì)來(lái)，趕緊給我遞上毛巾。我草草地擦了擦，顧不上喝口水，就投入工作，把銷售收入、工資、折舊、費(fèi)用……每個(gè)科目都一絲不茍地核對(duì)清楚。就這樣，我在稅務(wù)系統(tǒng)干了一年又一年。1996年，我被江陰市國(guó)稅局評(píng)為“十大國(guó)稅標(biāo)兵”，拿到榮譽(yù)證書的那一天，我回到家里，把我的榮譽(yù)證書和父親的錦旗放在了一起。

       黨的十八大召開(kāi)以后，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)掀起了新的學(xué)習(xí)熱潮。江蘇省局舉行專業(yè)等級(jí)（高級(jí)）考試，報(bào)名在即，考還是不考，我有點(diǎn)兒糾結(jié)。論年齡，我已年過(guò)半百；論工齡，我已超過(guò)30年；論職務(wù)，我已擔(dān)任中層副職多年，所以有多個(gè)理由可以不參加考試。而且，高級(jí)考試難度非常大，合格率很低，萬(wàn)一通不過(guò)，豈不讓人看笑話？這時(shí)，父親的那面錦旗又在我腦海中閃現(xiàn)。我想，錦旗上“業(yè)務(wù)精湛”與“服務(wù)熱情”兩句話是有連帶關(guān)系的。如果業(yè)務(wù)不精湛，怎么能夠做好服務(wù)工作呢？于是，我義無(wú)反顧地報(bào)了名。從那天起，每天晚上，我雷打不動(dòng)地花一兩個(gè)小時(shí)看書做題。分局幾個(gè)年輕人發(fā)現(xiàn)我的輔導(dǎo)書都被翻爛了，感慨地說(shuō)：“您作為領(lǐng)導(dǎo)都這么認(rèn)真，我們還有什么理由不努力呢？”最終，我以優(yōu)異成績(jī)拿到了證書。

       我的女兒讀大學(xué)時(shí)，由于品學(xué)兼優(yōu)，畢業(yè)后考進(jìn)一家銀行當(dāng)柜員。有一天下班回家，我看到她情緒低落，眼睛里還閃著淚花，就問(wèn)她遇到了什么難過(guò)的坎兒？她說(shuō)自己工作做得好好的，平白無(wú)故被客戶投訴了，覺(jué)得很委屈。我當(dāng)時(shí)就跟她說(shuō)：“碰到這種情況不要怪客戶，先要想一想自己哪里沒(méi)做好。比如，自己處理問(wèn)題時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)熟不熟，方法對(duì)不對(duì)，對(duì)待客戶的態(tài)度好不好。”我拿出那面錦旗給她看：“你爺爺一輩子追求業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)熱情，所以沒(méi)有人投訴他，還經(jīng)常有人表?yè)P(yáng)他，這面錦旗就是服務(wù)對(duì)象給他的評(píng)價(jià)。”女兒平靜下來(lái)，手捧這面錦旗，臉色逐漸由陰轉(zhuǎn)晴。不久后，女兒就帶回來(lái)一本單位頒發(fā)的先進(jìn)工作者榮譽(yù)證書，并囑咐我要把它跟錦旗放在一起。

       轉(zhuǎn)眼間，我的外孫女已經(jīng)5歲了。一天，她神秘兮兮地問(wèn)我：“媽媽說(shuō)你在書柜里藏了傳家寶，能不能拿出來(lái)給我看看？”我高興地答應(yīng)著，趕緊拿出那面鮮艷的錦旗展開(kāi)給她看。孩子見(jiàn)了，眼睛頓時(shí)就亮了，天真地問(wèn)：“外公，這面紅旗很值錢嗎？”我說(shuō)：“它是無(wú)價(jià)之寶，無(wú)論花多少錢都買不來(lái)的！”接著，我又拿出我和女兒的榮譽(yù)證書給她看，告訴她：“將來(lái)你有了獎(jiǎng)狀，也要和它們放在一起呀！”外孫女滿懷信心地說(shuō)：“現(xiàn)在我在幼兒園已經(jīng)拿到一面小紅旗了，將來(lái)拿到了大紅旗，一定交給外公！”

（作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局江陰市稅務(wù)局）