“倩婷你好，前不久我們公司融資涉及的9億元資金賬簿印花稅問題已經(jīng)妥善解決了，謝謝指導(dǎo)！”近日，國家稅務(wù)總局義烏市稅務(wù)局樓倩婷的微信里收到了一條感謝信息。盡管這件事辦理過程復(fù)雜，但對于已經(jīng)解答過數(shù)千類似問題的“倩婷工作室”成員來說，早已習(xí)以為常。

       從業(yè)務(wù)骨干到黨員工作室，從個人單打獨(dú)斗到專班化運(yùn)作，義烏市稅務(wù)局打造的“倩婷工作室”，已經(jīng)成為義烏稅務(wù)系統(tǒng)里一個專業(yè)化的品牌。

       大廳里的“問診室”

       走進(jìn)義烏市行政服務(wù)中心的環(huán)形咨詢臺，身著制服的工作人員耐心解答著群眾的問題。當(dāng)遇到涉稅問題時，工作人員查詢“疑難問題臺賬”后就能快速給予答復(fù)，如果碰到第一次出現(xiàn)的問題，他們會做好記錄，并流轉(zhuǎn)到“倩婷工作室”，等待解答時間一般不超過24小時。

       “倩婷工作室”是辦稅服務(wù)廳的一支“青年黨員專家團(tuán)隊(duì)”，由樓倩婷領(lǐng)頭，核心成員是6名黨員，包括財(cái)政學(xué)碩士、注冊會計(jì)師、信息化工程師、英語專業(yè)八級人才、法學(xué)人才等，最大年齡不超過35周歲，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了稅收咨詢、電子稅務(wù)、國際稅收、社保業(yè)務(wù)等所有稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

       “臺賬綜合利用”是工作室破解納稅人問題咨詢建立的快速反應(yīng)機(jī)制。截至今年6月底，臺賬登記的各類復(fù)雜涉稅問題有342條。此外，工作室還成立了6個不同門類業(yè)務(wù)咨詢微信群，以“會診”形式解答納稅人問題。群成員“可進(jìn)可出”，從而減少資源占用。疫情防控期間，工作室開辟了85212366電話咨詢中心，截至目前已累計(jì)開展電話輔導(dǎo)8694戶次。在線下，工作室利用巨量咨詢形成的大數(shù)據(jù)，實(shí)時更新制作25項(xiàng)常見業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作流程，參與編寫印制了《浙江省電子稅務(wù)局操作指南》7版和《小程序操作流程》2版。

       據(jù)了解，受益于線上“問診”，義烏市稅務(wù)系統(tǒng)窗口現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)量大幅縮減，窗口數(shù)量已從2018年的近70個壓縮至2019年底的32個，今年將進(jìn)一步縮減至20個。

       多功能的“智囊團(tuán)”

       在全國縣級市里，義烏市的市場主體量最大，其中9成以上為小微企業(yè)和個體戶。工作室在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，辦稅服務(wù)廳里每日接到的咨詢有很多是重復(fù)性的問題。推動納稅人首選網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，成為工作室成員的一致心愿。

       為進(jìn)一步提升網(wǎng)辦效率，工作室推出“必須窗口辦事件”清單，由窗口辦理并登記受理臺賬，同時整合每周窗口辦件數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析每筆能網(wǎng)辦卻在窗口辦理的業(yè)務(wù)，通過精準(zhǔn)施策，逐步推進(jìn)網(wǎng)辦。

       在推動納稅人三方協(xié)議簽訂“只跑一次”的過程中，工作室發(fā)現(xiàn)，由于不同銀行程序的差異，有些業(yè)務(wù)無法一次性完成驗(yàn)證，導(dǎo)致咨詢量增加。工作室立即開展銀行摸排工作，并找到3家可開通直接驗(yàn)證的銀行，通過反復(fù)溝通和系統(tǒng)測試，終于實(shí)現(xiàn)協(xié)議“直簽”，成功將窗口此類業(yè)務(wù)咨詢量從高峰時的每日110件下降至目前的個位數(shù)。

       截至目前，能網(wǎng)辦卻在窗口辦理的事項(xiàng)數(shù)量，從3月初的1周125條縮減至當(dāng)前的1周3條。截至6月底，義烏市稅務(wù)局網(wǎng)辦率達(dá)到96.97%，位居全省前列。

       在完善一線服務(wù)模式的同時，工作室還需要解答大企業(yè)的專業(yè)涉稅問題。不久前，義烏某擬上市公司為降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)，把近期發(fā)生的幾筆復(fù)雜業(yè)務(wù)報(bào)工作室，希望得到專業(yè)的指導(dǎo)意見。接到訴求后，負(fù)責(zé)此事的樓倩婷仔細(xì)查閱了政策條文及解釋，還咨詢了業(yè)內(nèi)學(xué)者，最終給出合理建議。受益于此，公司在法律允許的框架內(nèi)，減少稅款支出近百萬元。

       “大企業(yè)服務(wù)難的是稅收政策的解讀和運(yùn)用，而作為稅務(wù)干部，我們既要做到為納稅人考慮，又要依法依規(guī)，不越過職能邊界。”樓倩婷說。

        智慧大廳的“先鋒隊(duì)”

       為促進(jìn)“非接觸式”辦稅模式常態(tài)化運(yùn)行，目前義烏市稅務(wù)局正在加快推進(jìn)“5G+智慧稅務(wù)中心”建設(shè)。

       近日，位于義烏市北苑街道行政服務(wù)中心的智慧稅務(wù)建設(shè)工地上，工人們正加緊鋪設(shè)線路。從今年3月至今，負(fù)責(zé)工程的“倩婷工作室”成員龔偉懷就一直圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)。“設(shè)備招標(biāo)是我們自己寫的標(biāo)書，前前后后翻閱了政府采購網(wǎng)站上幾乎所有形式的采購標(biāo)書，邊學(xué)邊寫，修改了10多遍，總算把這個‘硬骨頭’啃下來了。”龔偉懷說，從零學(xué)起的過程，最能體會責(zé)任的重要性。

       在攻堅(jiān)“5G+智慧稅務(wù)中心”建設(shè)的過程中，“倩婷工作室”集幾位青年黨員的智慧和特長，逐步攻堅(jiān)納稅服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時顯示、機(jī)器人智能問答、專家遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)、VR虛擬體驗(yàn)等，助力基層納稅服務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。