國(guó)家稅務(wù)總局貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局立足當(dāng)前形勢(shì)、放眼發(fā)展大局，緊扣任務(wù)重點(diǎn)和工作難點(diǎn)，以“無(wú)形的線”串好稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)，以“有形的手”推動(dòng)稅收服務(wù)提質(zhì)增效。直播課堂為釋放政策紅利加碼，服務(wù)團(tuán)隊(duì)為助力區(qū)域發(fā)展添力，為抓“六保”促“六穩(wěn)”貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

       線下線上互通

       服務(wù)民生創(chuàng)品牌

       2019年以來(lái)，貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局先后建立黨員突擊服務(wù)、駐點(diǎn)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、黨建結(jié)對(duì)等機(jī)制。該局黨委率隊(duì)走訪納稅人、黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員102次，發(fā)放宣傳冊(cè)3000余份。推行中層干部輪流進(jìn)廳制度，設(shè)置“優(yōu)惠政策咨詢崗”，組建新政策宣講團(tuán)，多維度開展各類宣傳輔導(dǎo)，全年組織納稅人學(xué)堂30場(chǎng)，開展輔導(dǎo)服務(wù)3000余次，發(fā)送宣傳短信16萬(wàn)余條。

       在新個(gè)人所得稅法出臺(tái)后，該局組建政策宣講突擊隊(duì)，多次把課堂搬到項(xiàng)目一線、企業(yè)車間，中國(guó)振華集團(tuán)永光電子有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人謝凱感慨道：“稅務(wù)局把課堂開到了生產(chǎn)前線，不僅讓我們對(duì)政策理解更加直接，也節(jié)約了大量的跑腿和溝通時(shí)間?，F(xiàn)在的服務(wù)是越來(lái)越好了！”

       “政策宣傳、便民服務(wù)、優(yōu)惠落實(shí)、服務(wù)回訪和辦稅提醒‘五到戶’，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，真是令人倍感貼心！”說(shuō)起烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)工作，貴州天安藥業(yè)股份有限公司法定代表人龐躍林給予充分肯定。一年累計(jì)700萬(wàn)元的減稅“大紅包”，有效地為企業(yè)發(fā)展蓄勢(shì)賦能、添碼加力。

       烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局立足打破時(shí)空限制，開通直播課堂，納稅人反響較好，特別是疫情暴發(fā)后，直播課堂為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)一路護(hù)航。今年以來(lái)，該局深化了這一舉措，打造出稅宣新品牌欄目——“稅務(wù)十點(diǎn)半”。該欄目設(shè)置了專屬直播工作室，組建直播團(tuán)隊(duì)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)平臺(tái)。同步制作了105秒的宣傳片——《稅月可待 滿意可期》微視頻，集中展示“稅務(wù)十點(diǎn)半”欄目、稅法“六進(jìn)”、稅收助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展等內(nèi)容。宣傳片播出后反響熱烈，被眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)載，傳遞出烏         當(dāng)區(qū)稅務(wù)局的服務(wù)溫度。

       “我們把直播二維碼上傳到各類服務(wù)納稅人的微信群、QQ群里和互動(dòng)平臺(tái)，大家掃一掃就可以聽課了，十分便捷。”該局黨委書記、局長(zhǎng)楊光新介紹，“我們會(huì)持續(xù)關(guān)注最新的稅收政策和納稅人熱議的問(wèn)題，在每周三的‘稅務(wù)十點(diǎn)半’課堂上，巧用這根‘繡花針’，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)政策解讀、通知公告、常見和疑難問(wèn)題解答，穿好納稅人滿意度的‘千根線’。”

       “隔著屏幕卻能感受到稅務(wù)部門真摯貼心的服務(wù)，很暖心！”彈幕中躍然呈現(xiàn)的肯定，不僅是“稅務(wù)十點(diǎn)半”繼續(xù)前行的動(dòng)力，更是烏當(dāng)稅務(wù)人努力的方向。

       前臺(tái)后臺(tái)貫通

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評(píng)

       為落實(shí)好 “六穩(wěn)”“六保”任務(wù)，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局夯實(shí)前臺(tái)“穩(wěn)”的基礎(chǔ)，激發(fā)后臺(tái)“進(jìn)”的活力，前后合力穩(wěn)馭航行之舟。

       立足梳理重點(diǎn)涉稅業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)并資料報(bào)送。梳理常規(guī)業(yè)務(wù) 108項(xiàng)、高頻業(yè)務(wù)34項(xiàng)，將文件制作生成二維碼，放置醒目位置，通過(guò)閉卷考試、晨會(huì)討論、“首問(wèn)責(zé)任制”等方式壓實(shí)工作責(zé)任；推行稅務(wù)事項(xiàng)處罰前置，提供免填單服務(wù)、自助 辦稅區(qū)專人服務(wù)和“容缺辦理”等服務(wù)；定制專屬“投訴公告牌”，確保涉稅投訴舉報(bào)第一時(shí)間化解和處理。

       立足電子化納稅服務(wù)，推廣“非接觸式”辦稅。依托查詢機(jī)、電子屏、智慧屏等設(shè)備，將辦稅指南、“最多跑一次”服務(wù)清單上傳至各政務(wù)平臺(tái)；大力宣傳及輔導(dǎo)電子稅務(wù)局的185個(gè)事項(xiàng)，今年上半年，辦稅服務(wù)廳共引導(dǎo)納稅人2683人（次）在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)；實(shí)行線上業(yè)務(wù)日清日結(jié)制度，逐戶宣傳推廣使用稅務(wù)UKey，有效減少進(jìn)廳開票業(yè)務(wù)。

       前臺(tái)盡簡(jiǎn)，后臺(tái)盡優(yōu)。各稅源管理分局建立清晰的任務(wù)臺(tái)賬，以“一戶一策”“精準(zhǔn)滴灌”的方式，在統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中凸顯稅務(wù)擔(dān)當(dāng)。

       醫(yī)藥制造業(yè)是烏當(dāng)區(qū)稅收占比第一的行業(yè)，受疫情影響，轄區(qū)內(nèi)相關(guān)行業(yè)紛紛遭遇“寒冬”。為此，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)施策，為企業(yè)整理了應(yīng)對(duì)疫情的全套優(yōu)惠措施。通過(guò)數(shù)據(jù)匹配，采取“一戶一策”措施，線上主動(dòng)聯(lián)系問(wèn)計(jì)問(wèn)需，充分利用好納稅人微信群、稅企QQ群等渠道解決企業(yè)涉稅問(wèn)題和需求；線下深入走訪，跟蹤政策落實(shí)情況和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程。

       轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)醫(yī)藥企業(yè)——貴州健興藥業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張龍淵感受明顯，受疫情影響，醫(yī)院病源及藥店客源較少，上半年銷售收入57848.65萬(wàn)元，比去年同期減少53.32%。通過(guò)稅務(wù)部門“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的輔導(dǎo)，公司2019年享受到企業(yè)所得稅減免2766.2萬(wàn)元；研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除1928.93萬(wàn)元，減免企業(yè)所得稅289.34萬(wàn)元；捐贈(zèng)藥品獲得各項(xiàng)減免共255.84萬(wàn)元。張龍淵說(shuō)：“企業(yè)銷售情況較前期正逐步好轉(zhuǎn)，肺力咳合劑因?qū)Ψ揽匾咔橛幸欢ǖ寞熜В瑺I(yíng)業(yè)收入正在增加。”大家的信心也回來(lái)了。

       非常之時(shí)要有非常之舉，國(guó)家增值稅期末留抵稅額退稅政策一出臺(tái)，年輕稅務(wù)干部們又開始忙活了，篩選可能符合退稅條件的納稅人“精準(zhǔn)滴灌”。“今年享受增量留抵退稅5290萬(wàn)元，一定程度上緩解了我們的資金壓力。”中天城投集團(tuán)烏當(dāng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人黎幫友信心滿滿地說(shuō)：“在特殊時(shí)期，稅務(wù)部門的‘極速辦理’，給我們企業(yè)帶來(lái)溫暖和動(dòng)力，員工返崗率已達(dá)100%，大大增強(qiáng)了企業(yè)擴(kuò)圍的底氣。”

       內(nèi)部外部聯(lián)通

       精準(zhǔn)發(fā)力補(bǔ)短板

       提升納稅人滿意度，是稅務(wù)部門現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作任務(wù)，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局將此貫穿于稅收工作的各環(huán)節(jié)，全心服務(wù)、全程服務(wù)、全員服務(wù)。

       該局“一把手”部署，定期召開專題會(huì)議，認(rèn)真分析納稅人滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，深入客觀總結(jié)存在的問(wèn)題。研究討論各項(xiàng)指標(biāo)，制訂行之有效的工作方案，并層層分解工作指標(biāo)，明確目標(biāo)，掛圖作戰(zhàn)。各稅源分局組建各行業(yè)稅企交流群，對(duì)其法定代表人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、辦稅人員做到宣傳全覆蓋，做到與系統(tǒng)信息比對(duì)一致；以短信方式送政策至每一位納稅人，做到政策送達(dá)無(wú)死角；烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組對(duì)辦稅服務(wù)廳隨機(jī)巡查巡訪，隨時(shí)掌握納稅人對(duì)辦稅服務(wù)的評(píng)價(jià)情況和政策宣傳落實(shí)情況，讓稅務(wù)干部主動(dòng)自覺(jué)地接受監(jiān)督。

       越是攻堅(jiān)時(shí)刻，越需要核心領(lǐng)航。該局注重崗位練兵，開展集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試，有效提高干部職工納稅服務(wù)水平和履職能力。結(jié)合納稅人滿意度工作要求、崗位需求等薄弱環(huán)節(jié)，量身打造了一套系統(tǒng)化培訓(xùn)方案。培訓(xùn)采取“部門負(fù)責(zé)人+業(yè)務(wù)骨干上講臺(tái)”的方式，對(duì)業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、溝通技巧等方面進(jìn)行全方位改善，為滿意度提升激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。

       “如果說(shuō)滿意度是一個(gè)點(diǎn)，那我們就在認(rèn)真畫線，聚焦?jié)M意度提升內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，繪制工作藍(lán)圖。”烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局納服股骨干劉瑛說(shuō)完后，便匆匆步入會(huì)議室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

       攻難點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)，就滿意度調(diào)查工作中排查出的問(wèn)題，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局開展“問(wèn)題大排查”“整改大走訪”和“提升大講評(píng)”專項(xiàng)行動(dòng)。該局黨委班子率隊(duì)帶著問(wèn)題走訪，建立詳細(xì)的整改臺(tái)賬和走訪報(bào)告，加強(qiáng)企業(yè)回訪，特別是新辦企業(yè)和近期受罰企業(yè)回訪，力爭(zhēng)做到疫情防控稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳100%到位、一般納稅人走訪100%到位、宣傳資料送達(dá)100%到位。

       除“走出去”輔導(dǎo)外，該局也“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”授課，對(duì)適用不同政策的納稅人，分期分批請(qǐng)到稅務(wù)局，舉辦增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人、個(gè)人所得稅扣繳義務(wù)人等不同專題的涉稅講座，“手把手”的實(shí)操講座讓納稅人更有感、更滿意。

       目前，烏當(dāng)區(qū)稅務(wù)局兩個(gè)辦稅服務(wù)廳已經(jīng)整合搬遷進(jìn)駐新址，一個(gè)更簡(jiǎn)、更好、更優(yōu)的辦稅環(huán)境正在形成。

       腳下有泥、心中有底、滿意可期。持續(xù)升級(jí)、不斷完善的烏當(dāng)納稅服務(wù)，在努力做好政策輔導(dǎo)“百密無(wú)疏”，搞好滿意度提升“百戰(zhàn)不殆”，打造一個(gè)“動(dòng)脈”強(qiáng)勁、“血液”流通舒暢、“肌體”健康的循環(huán)系統(tǒng)，為建設(shè)“美麗烏當(dāng) ·花園之城”注入強(qiáng)大動(dòng)能。