本報(bào)訊（曲笛 肖冰 記者王法坤）近日，國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局印發(fā)《辦稅服務(wù)廳與12366納稅服務(wù)熱線“廳線聯(lián)動(dòng)”工作方案》，明確建立“廳線聯(lián)動(dòng)”長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

       方案明確，按照12366納稅服務(wù)熱線運(yùn)行模式，將全省各辦稅服務(wù)廳咨詢電話整合到市級(jí)辦稅服務(wù)廳呼叫平臺(tái)，升級(jí)為“1個(gè)號(hào)碼+N個(gè)坐席”模式，強(qiáng)化對(duì)辦稅服務(wù)廳咨詢電話進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)外一個(gè)號(hào)碼，受理答復(fù)一個(gè)口徑，廳線共建一個(gè)品牌。

       方案規(guī)定，今后，12366納稅服務(wù)熱線側(cè)重于回答政策方面咨詢，辦稅服務(wù)廳側(cè)重于輔導(dǎo)業(yè)務(wù)操作辦理，在發(fā)揮各自比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效地滿足納稅人各類咨詢需求。

       “‘廳線聯(lián)動(dòng)’實(shí)現(xiàn)了12366納稅服務(wù)熱線與辦稅服務(wù)廳咨詢電話的資源共享，有效解決了辦稅服務(wù)廳咨詢電話占線率高、答復(fù)口徑與12366納稅服務(wù)熱線不一致和資源共享不充分等問(wèn)題，納稅服務(wù)咨詢效率將大幅提升。”山東省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。