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濟(jì)寧市任城區(qū)稅務(wù)局從方便納稅人的角度，開發(fā)設(shè)計(jì)了多款智能辦稅系統(tǒng)，使得所有涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了一廳智能通辦，讓納稅人看得明白、用得簡(jiǎn)單、辦得便捷，全面提升納稅人自主辦稅的能力。
該局推出人臉識(shí)別技術(shù)，納稅人在各個(gè)辦稅區(qū)域都能“一臉通辦”，既減少了身份證這項(xiàng)辦稅資料，又避免了不法人員冒用身份證辦稅的風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)用智能導(dǎo)稅系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)稅分流指引、語音答疑解惑、填單輔導(dǎo)預(yù)審等功能，幫助納稅人迅速定位涉稅需求；推出云桌面系統(tǒng)，將納稅人常用軟件歸集展示、實(shí)時(shí)更新、定時(shí)還原，同時(shí)嵌入視頻交互及遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)，納稅人可實(shí)時(shí)連接，與后臺(tái)服務(wù)人員“面對(duì)面”咨詢；應(yīng)用VRM辦稅終端和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)輔導(dǎo)系統(tǒng)，為納稅人開通“線上窗口”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)人員遠(yuǎn)程視頻咨詢交流，讓納稅人足不出戶辦理涉稅事項(xiàng)；應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)辦稅資源進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和調(diào)度，深入分析納稅人辦稅習(xí)慣，為納稅人提供個(gè)性化的專屬服務(wù)提醒。
該局還在全市稅務(wù)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全面覆蓋，利用5G網(wǎng)絡(luò)大寬帶、高速率、低延時(shí)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)智慧功能發(fā)揮得更加高速、順暢、穩(wěn)定。其中，超高速率和毫秒級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，帶領(lǐng)納稅人掌上辦稅駛?cè)肟燔嚨溃?ldquo;APP秒打開秒響應(yīng)，一鍵申報(bào)秒完成”，讓納稅人對(duì)于5G帶來的“指尖辦”辦稅新體驗(yàn)感受深刻；5G視頻交互，讓各類自助辦稅終端視頻交互功能呼叫時(shí)間更短、畫面更清晰、通話更順暢，破除納稅人自主辦稅障礙；5G直播課堂，實(shí)時(shí)為納稅人提供熱點(diǎn)問題講解、政策答疑互動(dòng)，確保最新政策早知曉早享受。
“5G+智慧稅務(wù)”的構(gòu)建，將納稅服務(wù)智能體系更好更快地延伸到納稅人身邊，最終形成以線上為主的“全能辦、全服務(wù)、全程教”的一站式納稅服務(wù)新方式，使辦稅速度實(shí)現(xiàn)飛躍式提升。
推廣智慧稅務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦稅習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，也對(duì)稅務(wù)人員提出了更高要求。人工窗口少了，后臺(tái)支撐就要強(qiáng)起來。任城區(qū)稅務(wù)局為此組建了高水平的遠(yuǎn)程坐席團(tuán)隊(duì)和專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人遠(yuǎn)程辦稅輔導(dǎo)提供強(qiáng)力支持，讓納稅人“云上”辦稅安心、放心。
目前，任城區(qū)稅務(wù)局以智慧辦稅服務(wù)廳為中心，以無人值守辦稅服務(wù)廳為輔助，以智能辦稅終端為節(jié)點(diǎn)的智慧稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初步完成，打造了環(huán)任城區(qū)的15分鐘智慧辦稅圈，智慧稅務(wù)帶來的便利性作用持續(xù)釋放。
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