“您在使用電子稅務(wù)局的這項(xiàng)功能時(shí)，操作流程是否流暢？界面設(shè)置是否需要調(diào)整？體驗(yàn)后有何建議，都可以直接提出來(lái)，我們會(huì)盡快完善。”

8月10日，來(lái)自長(zhǎng)沙市的55名湖南省電子稅務(wù)局特邀體驗(yàn)員，一邊體驗(yàn)通過(guò)電子稅務(wù)局辦理常用涉稅業(yè)務(wù)，一邊在功能評(píng)測(cè)表上認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)功能的使用體驗(yàn)和意見(jiàn)建議，并不時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)工作人員交流咨詢。

在這場(chǎng)以“電稅前行 一路有您”為主題的湖南省電子稅務(wù)局納稅人體驗(yàn)評(píng)測(cè)活動(dòng)中，國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局通過(guò)網(wǎng)上郵箱志愿報(bào)名和線下自主報(bào)名的方式，在長(zhǎng)沙地區(qū)選拔了55名具有行業(yè)代表性的納稅人，以特邀體驗(yàn)員的身份參加為期3天的體驗(yàn)評(píng)測(cè)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，他們現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦理電子稅務(wù)局主要業(yè)務(wù)功能，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅功能、界面和流程存在的問(wèn)題和不足，并逐一提出改進(jìn)優(yōu)化的具體意見(jiàn)建議。

“通過(guò)‘邊體驗(yàn)、邊評(píng)測(cè)、邊改進(jìn)’的良性互動(dòng)方式，可以幫助我們打造一個(gè)更便捷、更智能、更高效的網(wǎng)上辦稅平臺(tái)。”湖南省稅務(wù)局征管和科技發(fā)展處副處長(zhǎng)胡波表示。

據(jù)介紹，此次活動(dòng)根據(jù)納稅人的規(guī)模、行業(yè)、屬性、網(wǎng)上辦稅熟悉度等特征，將特邀體驗(yàn)員劃分為一般納稅人、小規(guī)模納稅人、自然人（辦稅初學(xué)者）、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)4個(gè)類別，為不同類別的納稅人準(zhǔn)備了4類22套個(gè)性化評(píng)測(cè)套餐，涵蓋申報(bào)、繳稅、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)等主要稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

胡波稱，湖南省稅務(wù)局還安排了20名工作人員全程引導(dǎo)和收集意見(jiàn)，鼓勵(lì)特邀體驗(yàn)員在上機(jī)體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，從功能環(huán)節(jié)、界面流程、進(jìn)入路徑、信息提示、操作說(shuō)明等方面提出可能存在的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，并通過(guò)專題座談會(huì)面對(duì)面聽(tīng)取納稅人代表的訴求和建議，真正從納稅人視角出發(fā)找準(zhǔn)電子稅務(wù)局建設(shè)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提升網(wǎng)上辦稅服務(wù)的水平、質(zhì)量和效能。

“電子稅務(wù)局是辦稅好幫手，輕點(diǎn)鼠標(biāo)搞定證明開(kāi)具，3分鐘內(nèi)完成發(fā)票驗(yàn)舊，足不出戶發(fā)票郵遞上門。”長(zhǎng)沙群飛財(cái)務(wù)咨詢有限公司會(huì)計(jì)王儒冰現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后，對(duì)電子稅務(wù)局給予了較好評(píng)價(jià)，她認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓昔日的辦稅愿景成了真實(shí)的切身體驗(yàn)。

“申報(bào)和繳稅不在同一界面，不是很方便，希望日后能夠改進(jìn)。”長(zhǎng)沙市雨花區(qū)新世紀(jì)幼兒園辦稅人員李玉榮在評(píng)測(cè)表建議欄里，認(rèn)真寫(xiě)下她的建議。李玉榮一直通過(guò)電子稅務(wù)局辦稅，電子稅務(wù)局各項(xiàng)功能的優(yōu)化升級(jí)她都深有體會(huì)。“這是第一次參加測(cè)評(píng)會(huì)，希望電子稅務(wù)局建設(shè)越來(lái)越好。”

“針對(duì)特邀體驗(yàn)員提出的意見(jiàn)建議，我們會(huì)分門別類進(jìn)行收集反饋。能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的第一時(shí)間答復(fù)，需要后續(xù)優(yōu)化升級(jí)的，我們會(huì)納入電子稅務(wù)局升級(jí)改造計(jì)劃，從而保障每一個(gè)納稅人的意見(jiàn)和呼聲都有回應(yīng)，推動(dòng)每一個(gè)科學(xué)合理的辦稅需求都能在電子稅務(wù)局落到實(shí)處。”胡波說(shuō)。

湖南省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅人的評(píng)價(jià)是衡量電子稅務(wù)局好壞最直接的標(biāo)準(zhǔn)?；顒?dòng)結(jié)束后，該局還將從納稅人代表中選出10名長(zhǎng)期特邀評(píng)測(cè)員進(jìn)行常態(tài)化意見(jiàn)交流，期望與納稅人共同努力，加快適應(yīng)日益?zhèn)€性化、特色化、多元化的網(wǎng)上辦稅需求，打造更加智能便捷、安全高效的電子稅務(wù)局。

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