8月14日，當(dāng)記者走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局鄭州市金水區(qū)稅務(wù)局的智慧辦稅服務(wù)廳時(shí)，一位操著河南口音的納稅人正在向位于辦稅服務(wù)廳右側(cè)的稅務(wù)機(jī)器人提問：“增值稅減免政策都有哪些？”記者擔(dān)心這臺(tái)稅務(wù)機(jī)器人聽不懂河南話，可納稅人的話音剛落，就看見稅務(wù)機(jī)器人馬上把增值稅減免政策在屏幕下方展示出來(lái)，并用悅耳的聲音開始朗讀。

據(jù)金水區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長(zhǎng)鄭亞瓊介紹，這臺(tái)稅務(wù)機(jī)器人名叫“愛納”，能從聽覺、視覺和感覺三個(gè)維度，給使用者一個(gè)與仿生機(jī)器人對(duì)話、聊天的真實(shí)體驗(yàn)，自2019年12月“上崗”，現(xiàn)在已經(jīng)成為智慧辦稅服務(wù)廳里的“小明星”。

記者走近“愛納”，一位身著稅服的女稅官形象便出現(xiàn)在一人高的屏幕上。通過(guò)對(duì)話，稅務(wù)機(jī)器人可以為納稅人辦理政策查詢、自主申報(bào)和自主記賬等業(yè)務(wù)，具備導(dǎo)稅、查稅、聽稅、問稅、看稅和辦稅六大功能。值得一提的是，“愛納”裝載有1000個(gè)稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)問答和1000個(gè)企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)問答，征納雙方均可參考相關(guān)案例，提高防范涉稅風(fēng)險(xiǎn)的能力。納稅人還可以用手機(jī)掃描屏幕右上角的二維碼，下載APP后隨時(shí)隨地在手機(jī)上使用其相應(yīng)功能。

金水區(qū)是鄭州市中心城區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮、交通便利，涉稅業(yè)務(wù)繁多，以往經(jīng)?？梢钥吹郊{稅人排長(zhǎng)隊(duì)等待辦稅的情形。金水區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)焦豫安告訴記者，為了解決這一難題，他們于2019年10月建成了智慧辦稅服務(wù)廳，并引入稅務(wù)機(jī)器人“愛納”。“現(xiàn)在，每天來(lái)智慧辦稅服務(wù)廳辦稅的納稅人約有1000人，至少有100人使用稅務(wù)機(jī)器人。”焦豫安說(shuō)。

2019年，金水區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以“智慧稅務(wù)”理念為引領(lǐng)，立足本局實(shí)際，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一線城市，以智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)為抓手，不斷深化信息技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建納稅服務(wù)新生態(tài)。在約600平方米的智慧辦稅服務(wù)廳，記者隨處可見各種智能辦稅設(shè)備。納稅人如果第一次來(lái)辦稅，需要在閘機(jī)處刷身份證，經(jīng)人臉識(shí)別認(rèn)證比對(duì)無(wú)感采集后，即可進(jìn)入智慧辦稅服務(wù)廳；如果是第二次來(lái)辦稅，則可以直接刷臉進(jìn)入。進(jìn)入智慧辦稅服務(wù)廳后，納稅人的相關(guān)背景信息會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)蕉悇?wù)人員的手持平板電腦上。納稅人在辦稅過(guò)程中如果遇到解決不了的問題，稅務(wù)人員可以結(jié)合納稅人的背景資料快速做出指導(dǎo)。如果稅務(wù)人員發(fā)現(xiàn)納稅人某方面的稅收基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)，就會(huì)推薦納稅人找“愛納”聊一聊。

河南五建建筑工程有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理王國(guó)輝剛開始聽說(shuō)金水區(qū)稅務(wù)局有個(gè)能干的機(jī)器人，他并不太相信。直到自己到辦稅服務(wù)廳操作幾次，王國(guó)輝發(fā)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)器人不僅能自主申報(bào)，而且可以查詢現(xiàn)行所有稅收政策，做到及時(shí)收集、實(shí)時(shí)更新、海量存儲(chǔ)，基本上可以解決辦稅過(guò)程中的常見問題，辦稅效率明顯提高，他這才相信了。

讓中達(dá)銀升（河南）集團(tuán)有限公司會(huì)計(jì)崔真真感受比較深的是“愛納”的智能記賬功能。崔真真說(shuō)，他們公司代理記賬客戶比較多，“愛納”沒有上崗時(shí)，她需要一張張核對(duì)發(fā)票信息后才入賬，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)。“愛納”可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與最新稅收政策的智能匹配，實(shí)現(xiàn)財(cái)、票、稅一體化操作，自動(dòng)生成納稅申報(bào)表，相關(guān)數(shù)據(jù)直達(dá)稅務(wù)局。“我們?cè)谝酝碛涃~中的錯(cuò)誤處理，稅務(wù)機(jī)器人也都幫忙糾正過(guò)來(lái)了。”崔真真說(shuō)。

采訪中，也有一些納稅人表示，稅務(wù)機(jī)器人“愛納”的一些功能還有待改進(jìn)。比如，“愛納”目前收錄的稅收政策以稅收法規(guī)和財(cái)稅部門發(fā)布的規(guī)范性文件為主，黨中央和國(guó)務(wù)院發(fā)布的一些重要文件和其他部委發(fā)布的規(guī)范性文件中也有涉稅內(nèi)容，但并沒有收錄進(jìn)來(lái)。同時(shí)，還有納稅人建議增設(shè)留言功能，方便留下使用體驗(yàn)，也可以幫助開發(fā)者優(yōu)化相關(guān)功能。

對(duì)此，稅務(wù)機(jī)器人“愛納”的開發(fā)者、新華藍(lán)海（北京）人工智能技術(shù)有限公司總裁孔國(guó)強(qiáng)表示，下一步，他們將根據(jù)征納雙方的使用體驗(yàn)和工作需求不斷改進(jìn)，讓“愛納”更好地服務(wù)征納雙方，讓辦稅更加智能、更加方便。


 

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