“線上領(lǐng)任務(wù)，線下真體驗，這樣的納稅體驗太特別了！”遼寧省錦州致力稅務(wù)師事務(wù)所所長馬鐵岐欣喜地感嘆道。不久前，他成為一名“納稅服務(wù)體驗官”。在國家稅務(wù)總局錦州市稅務(wù)局“納稅服務(wù)體驗官專屬K吧”上領(lǐng)取體驗任務(wù)后，便到實地進(jìn)行了體驗，“納稅服務(wù)體驗官”這個角色讓他感到新奇又欣喜。

今年6月，為提升納稅人滿意度，錦州市稅務(wù)局公開面向全社會招募“納稅服務(wù)體驗官”，各行各業(yè)的納稅人、繳費人通過該局官方網(wǎng)站、微信公眾號和辦稅服務(wù)廳等渠道均可參與報名。稅務(wù)部門對110位報名人員進(jìn)行了層層篩選，最終，確立了首批15位體驗官名單，馬鐵岐正是其中一員。

針對納稅人滿意度調(diào)查中反映的“表易填”系統(tǒng)更新和自助辦稅設(shè)備推廣等方面的問題，錦州市稅務(wù)局下發(fā)了第一批體驗任務(wù)。馬鐵岐接到的任務(wù)是檢查離廳式自助辦稅設(shè)備運行情況以及便利化程度。位于錦州銀行解放路支行的錦州市首個城鄉(xiāng)自助納稅服務(wù)站，是他的體驗現(xiàn)場。

馬鐵岐告訴記者：“近年稅務(wù)部門大力推廣自助辦稅設(shè)備，特別是在錦州銀行設(shè)置了自助辦稅機和網(wǎng)報機，納稅人能夠就近辦理發(fā)票領(lǐng)購業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，又有了增值服務(wù)，營業(yè)執(zhí)照和新辦登記都能在這里一站式完成，真是太方便了。”

“這樣的體驗活動，讓不同行業(yè)的納稅人近距離了解稅務(wù)部門的工作流程，便于拉近稅企關(guān)系，提升納稅認(rèn)同感，同時也增強了稅收執(zhí)法的能見度和透明度。”錦州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長孫文華介紹，這個活動的主要目的是收集納稅人、繳費人辦稅過程中的體驗感受和服務(wù)需求，并根據(jù)他們提出的建設(shè)性意見和建議，幫助稅務(wù)部門改進(jìn)和提高納稅服務(wù)水平。

孫文華告訴記者，為防止“好體驗”的一邊倒結(jié)果，真正讓體驗官“驗”出問題，該局依托企業(yè)微信，為納稅服務(wù)體驗官建立了“互動專屬K吧”。體驗官通過專屬K吧可以領(lǐng)取日常反饋和專項反饋任務(wù)，日常反饋以論壇回復(fù)方式反饋，專項反饋通過調(diào)查問卷方式反饋，每個季度錦州市稅務(wù)局都通過《納稅服務(wù)體驗官任務(wù)評價表》對體驗任務(wù)完成情況做出評價，建立體驗跟蹤檔案，實施動態(tài)調(diào)整管理。

馬鐵岐根據(jù)自己的體驗情況，也提出了新的建議：“如果通過自助辦稅設(shè)備，比如稅務(wù)Ukey都能領(lǐng)取發(fā)票的話，我們就徹底不用去稅務(wù)局了。”他為此還提交了專門的體驗報告。

體驗官的呼聲就是廣大納稅人、繳費人的呼聲。馬鐵岐的體驗報告提交后，錦州市稅務(wù)局高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成納稅服務(wù)科、貨物和勞務(wù)稅科、征收管理科等相關(guān)部門共同研究對策。經(jīng)過研究驗證，該局初步建立了“稅務(wù)Ukey窗口發(fā)行、免費郵寄到家”的解決方式，解決了納稅人“兩頭跑”的問題。該項目于7月28日試點運行，成熟后將在全市進(jìn)行推廣。“以后新辦納稅人只需在電子稅務(wù)局提交申請，不用到辦稅服務(wù)廳即可實現(xiàn)稅務(wù)登記辦理和發(fā)票郵寄送達(dá)。”孫文華說。

錦州悟空財務(wù)信息咨詢有限公司財務(wù)人員王釗也是一名“納稅服務(wù)體驗官”。體驗結(jié)束后，他說：“我現(xiàn)場體驗了電子稅務(wù)局、自助辦稅終端，觀摩稅收執(zhí)法環(huán)節(jié)的系統(tǒng)操作演示，觀看企業(yè)微信網(wǎng)絡(luò)直播課程，我對稅務(wù)部門的各項涉稅辦理流程有了更直觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識，也感受到了稅務(wù)部門在方便納稅人、服務(wù)納稅人方面下了很多功夫。”

據(jù)了解，“納稅服務(wù)體驗官”活動開展以來，已有社會各界900余位納稅人、繳費人報名，已招募體驗官20批次共計300余人，開展體驗工作60余次，收集意見建議40余條。

“納稅服務(wù)體驗官既是質(zhì)檢員，也是宣傳員，體驗官通過親身體驗，感受到稅務(wù)部門在優(yōu)化納稅服務(wù)方面所做的努力，從而擴大社會影響。”錦州市稅務(wù)局局長施晶智說，“下一步，我們還將探索建立明察暗訪機制，邀請各級人大代表和政協(xié)委員擔(dān)任體驗官，開展暗訪。體驗和暗訪雙向并進(jìn)，幫助我們最大限度發(fā)現(xiàn)問題、最大力度整改問題、最大程度優(yōu)化服務(wù)，全面提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。”


 

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