2020年是稅務(wù)部門連續(xù)第7年開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。春風(fēng)行動(dòng)的“春風(fēng)”雖非自然之風(fēng)，但通過稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，讓納稅人、繳費(fèi)人有如沐春風(fēng)之感。“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”須立足“長(zhǎng)”字訣，形成常態(tài)化機(jī)制，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)性統(tǒng)籌，確保便民春風(fēng)“長(zhǎng)”吹。

從文明用語說起，從微笑服務(wù)做起，通過經(jīng)常抓日常服務(wù)中的“小”事，堅(jiān)持細(xì)節(jié)制勝、態(tài)度暖心，讓工作人員養(yǎng)成從內(nèi)心深處尊重納稅人繳費(fèi)人、服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的職業(yè)習(xí)慣。

對(duì)實(shí)體辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)性服務(wù)工作，要進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，整合服務(wù)事項(xiàng)，清理簡(jiǎn)并納稅人報(bào)送的辦稅資料，編制辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單。完善首問責(zé)任制，打造全職能型辦稅窗口。通過堅(jiān)持經(jīng)常抓，不忽略，不懈怠，養(yǎng)成自覺性習(xí)慣，形成常態(tài)化機(jī)制，確保便民春風(fēng)“長(zhǎng)”吹。

制作服務(wù)指南、設(shè)立黨員先鋒崗、為殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”等過去實(shí)施并被實(shí)踐證明行之有效的“老辦法”，要在合理繼承的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)的寬度和廣度，融入日常、習(xí)以為常，形成基礎(chǔ)性服務(wù)的常態(tài)化機(jī)制。

要充分利用互聯(lián)網(wǎng)，與納稅人、繳費(fèi)人保持實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，注重解決實(shí)際問題和具體困難，回應(yīng)他們的合理訴求，維護(hù)他們的合法權(quán)益。針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的個(gè)性化問題和需求，通過12366納稅服務(wù)熱線、微信等“線上”渠道給予耐心及時(shí)準(zhǔn)確的解答。

二維碼以其便利快捷的優(yōu)勢(shì)受到納稅人的普遍歡迎。要深入推行辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)二維碼一次性告知，使納稅人、繳費(fèi)人通過掃描二維碼，即可一覽無余輕松掌握相關(guān)稅收優(yōu)惠政策和辦稅繳費(fèi)程序等各方面信息。“碼”上解答涉稅繳費(fèi)問題，是對(duì)納稅人、繳費(fèi)人實(shí)行政策輔導(dǎo)的創(chuàng)新舉措，不斷完善這一“新辦法”，使對(duì)納稅人、繳費(fèi)人的政策輔導(dǎo)工作實(shí)現(xiàn)由“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變。

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，智能手機(jī)廣泛普及，移動(dòng)辦稅繳費(fèi)大有可為。要積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，完善手機(jī)APP功能，優(yōu)化應(yīng)用場(chǎng)景，打造“指尖上的辦稅繳費(fèi)”，以更大的便利提升納稅人、繳費(fèi)人的獲得感。智慧服務(wù)是今后的服務(wù)方向和潮流，樹立智慧服務(wù)理念，提高智慧服務(wù)手段，必將使春風(fēng)行動(dòng)更具精致風(fēng)格。

推廣“容缺辦理”，容納稅人、繳費(fèi)人無心之失。對(duì)納稅人、繳費(fèi)人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜，如果提供的相關(guān)資料不齊全但不影響實(shí)質(zhì)性審核的，經(jīng)納稅人、繳費(fèi)人做出書面補(bǔ)正承諾后，可暫緩提交紙質(zhì)資料，按正常程序?yàn)槠滢k理。

（作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局）


 

桂林注冊(cè)公司，桂林代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，桂林代理記賬、桂林代辦公司、代辦公司注冊(cè)、變更、注銷、稅收籌劃、代辦各類許可證書、法律咨詢服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)。

 

客戶的滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！

 

桂林廣澤財(cái)務(wù)