辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)是反映納稅人活躍度、行為及稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作質(zhì)效的“風(fēng)向標(biāo)”“晴雨表”。國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局深挖辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)“金山銀庫”，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，透過辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)看變化、定措施，提升納稅服務(wù)工作質(zhì)效。

       透過數(shù)據(jù)看企業(yè)“活躍度”

       山東省稅務(wù)局建立辦稅服務(wù)運(yùn)行情況月報(bào)制度，對(duì)辦稅服務(wù)、12366納稅服務(wù)熱線運(yùn)行情況相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析。辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至7月31日，山東稅務(wù)系統(tǒng)管理和服務(wù)各類納稅主體590.87萬戶，同比增長11.92%，企業(yè)“活躍度”已恢復(fù)正常水平。

       “通過辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)，我們能夠較為直觀地了解到新增納稅主體、存量納稅主體以及開票納稅主體的數(shù)量變化趨勢(shì)，以此衡量未來產(chǎn)生稅收貢獻(xiàn)的可能性，從而判定企業(yè)的‘活躍度’。”山東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人趙偉說。

從分月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，山東企業(yè)“活躍度”逐步回升。2月，企業(yè)活躍度、辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)量持續(xù)走低；3月，各類市場(chǎng)主體經(jīng)營活動(dòng)逐步回暖，全省辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)量企穩(wěn)回升；4月全省辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)量增幅已回升至5.39%，至7月已提至13.67%，同比增加313萬筆。

       另外，從部分與企業(yè)經(jīng)營、民事民生關(guān)聯(lián)度較高的辦稅業(yè)務(wù)來看，開業(yè)注銷類、發(fā)票服務(wù)類、車購稅申報(bào)、房產(chǎn)交易類申報(bào)等數(shù)據(jù)表明，截至7月末全省辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)量已連續(xù)4個(gè)月超同期規(guī)模，企業(yè)辦稅“活躍度”已恢復(fù)至常年水平。

       透過數(shù)據(jù)看納稅人行為

       今年1月~7月服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，山東省納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)行為呈現(xiàn)出三種變化：

       “網(wǎng)上辦”變熱。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果看，納稅人繳費(fèi)人通過互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體辦稅服務(wù)廳、自助終端辦稅繳費(fèi)的比例分別為84%、9%、5%。其中，互聯(lián)網(wǎng)、自助終端辦稅繳費(fèi)比例同比分別增長9.39個(gè)百分點(diǎn)、1.06個(gè)百分點(diǎn)，而實(shí)體辦稅比例         同比下降10.87個(gè)百分點(diǎn)。

       “非接觸式”辦稅變常態(tài)。從1月~7月數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)看，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)已經(jīng)成為全省納稅人繳費(fèi)人的常態(tài)選擇。今年1月~7月，全省稅費(fèi)業(yè)務(wù)以“非接觸”方式辦理的比例（全口徑）達(dá)到91.29%，同比提高10.87個(gè)百分點(diǎn)。

       熱線咨詢焦點(diǎn)變化。今年上半年，山東納稅人繳費(fèi)人最關(guān)注的稅費(fèi)政策和征管事項(xiàng)是個(gè)人所得稅政策、增值稅政策和發(fā)票管理。從同比增幅看，社保費(fèi)、個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅的咨詢量增長最快。

       透過數(shù)據(jù)定服務(wù)舉措

       辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)直觀反映了納稅服務(wù)運(yùn)行情況，山東省稅務(wù)局據(jù)此精準(zhǔn)評(píng)估辦稅服務(wù)工作質(zhì)效、查找服務(wù)短板，有的放矢地采取改進(jìn)措施。

       第一季度數(shù)據(jù)顯示，部分縣區(qū)局實(shí)體辦稅比例偏高，“廳轉(zhuǎn)網(wǎng)”進(jìn)度緩慢。山東省稅務(wù)局詳細(xì)分析相關(guān)辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)主要原因在于部分涉稅事項(xiàng)沒有真正打通網(wǎng)上辦稅環(huán)節(jié)。為此，山東省稅務(wù)局要求全省各地稅務(wù)部門凡是出臺(tái)涉 及納稅人辦稅和基層辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)制度措施，必須符合辦稅便利化改革要求，并與納稅服務(wù)部門充分會(huì)商，確保打通網(wǎng)上辦稅的各個(gè)環(huán)節(jié)。

       4月是個(gè)人所得稅匯算的首月。數(shù)據(jù)顯示，4月當(dāng)月，12366納稅服務(wù)熱線受理個(gè)稅類咨詢量急增，共受理咨詢54228次，較上月增長136.1%，占當(dāng)期咨詢問題的19.33%，其中個(gè)稅綜合所得申報(bào)、個(gè)稅優(yōu)惠政策、扣繳客戶端、個(gè)稅   APP操作流程等問題集中。

       根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，山東省稅務(wù)局及時(shí)部署，要求各地稅務(wù)部門調(diào)整宣傳措施，組建個(gè)稅顧問專家團(tuán)隊(duì)，以網(wǎng)上直播、個(gè)性化輔導(dǎo)等方式開展針對(duì)性宣傳。個(gè)稅匯算期間，全省稅務(wù)部門共輔導(dǎo)扣繳義務(wù)人60.84萬戶次，輔導(dǎo)自然人納稅人124.81萬人次。

       山東省稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師黃玉遠(yuǎn)表示，該局將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，推進(jìn)數(shù)據(jù)分析要素集成，拓寬數(shù)據(jù)分析維度，拓展數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)性，從而推出更多閉環(huán)管理措施，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。