據(jù)了解，寧波市稅務(wù)部門為進(jìn)一步推廣“非接觸式”辦稅和“以納稅人為中心”的辦稅模式，8月初，在溪口稅務(wù)所建成全市首個(gè)全功能“零窗”智慧辦稅廳。

溪口稅務(wù)所對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了全面改造，打造了具有“零窗口、無(wú)等候、全功能、智慧辦”四大特點(diǎn)的“零窗”智慧辦稅廳。該辦稅廳取消了全部辦稅窗口，將原先的大廳重新劃分為自助辦稅區(qū)、辦稅體驗(yàn)區(qū)、宣傳輔導(dǎo)區(qū)和1098智囊團(tuán)四大功能區(qū)域。同時(shí)，強(qiáng)化硬件支撐，配備6臺(tái)自助辦稅機(jī)、10臺(tái)外網(wǎng)電腦和6臺(tái)內(nèi)網(wǎng)電腦，滿足納稅人繳費(fèi)人自助辦稅需求。

以稅務(wù)登記業(yè)務(wù)為例，在原先的窗口辦理模式下，需要經(jīng)歷納稅人填表、稅務(wù)窗口人員受理并錄入“金三”系統(tǒng)、打印表單、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，整個(gè)流程至少需要15分鐘。但是在“零窗”辦稅模式下，納稅人一進(jìn)門就會(huì)有導(dǎo)稅人員上前引導(dǎo)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分流導(dǎo)稅，納稅人可以直接在自助終端上通過電子稅務(wù)局辦理，只需5分鐘，省去了數(shù)據(jù)錄入和確認(rèn)簽字等諸多環(huán)節(jié)，大大縮短了辦稅時(shí)間。

對(duì)于初次辦稅的納稅人，還可以到辦稅體驗(yàn)區(qū)由稅務(wù)人員“一對(duì)一”輔導(dǎo)辦理。辦稅廳內(nèi)的電子大屏、廣告機(jī)、智能機(jī)器人等多個(gè)載體，滾動(dòng)播放操作輔導(dǎo)視頻，確保所有業(yè)務(wù)“一學(xué)就會(huì)”，辦得舒心。對(duì)于比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，納稅人可以選擇到1098智囊團(tuán)區(qū)域享受“專家門診”式的服務(wù)，征期還將邀請(qǐng)資深的會(huì)計(jì)師入駐，有針對(duì)性地解決實(shí)操難題。

溪口稅務(wù)所所長(zhǎng)鄔路勇介紹，“零窗”智慧辦稅廳實(shí)現(xiàn)了全功能覆蓋、全流程輔導(dǎo)，強(qiáng)化導(dǎo)稅和“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)兜底，確保了納稅人所有業(yè)務(wù)都能辦理、所有疑惑都能解答。而且撤窗辦稅的模式，使橫亙?cè)诩{稅人和稅務(wù)干部間的“墻”消失，把傳統(tǒng)的隔著窗口“面對(duì)面”辦稅模式，變成了“肩并肩”的模式，縮短了兩者間的物理距離和心理距離，在提高辦稅質(zhì)量與效率的同時(shí)，也增進(jìn)了納稅人與稅務(wù)干部之間的情感交流。

“辦稅廳改造后，我們排隊(duì)等待時(shí)間少了，辦稅效率更高了。又有辦稅體驗(yàn)區(qū)的稅務(wù)工作人員指導(dǎo)，我們從以前單純的等待辦稅，變?yōu)楝F(xiàn)在的實(shí)時(shí)溝通、邊辦邊學(xué)，效果和體驗(yàn)都更好了。現(xiàn)在，我在線上就能辦好90%以上的涉稅事項(xiàng)，跑的次數(shù)少了，更輕松了。”寧波萬(wàn)諾寶通機(jī)電制造有限公司徐會(huì)計(jì)表示。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，自8月初“零窗”智慧辦稅廳運(yùn)行以來(lái)，電子稅務(wù)局和自助辦稅終端承擔(dān)了該辦稅廳約62.8%的涉稅業(yè)務(wù)，網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)99.9%以上，網(wǎng)辦退稅率達(dá)95%以上。發(fā)票自助領(lǐng)票率由75%提高至95%，專用發(fā)票自助代開率由70%提高至89%。

據(jù)了解，“零窗”智慧辦稅廳已經(jīng)被列為寧波市建設(shè)長(zhǎng)三角區(qū)域一體化智慧稅務(wù)首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。下一步，稅務(wù)部門將進(jìn)一步加強(qiáng)跨地域、跨部門合作，利用征納溝通平臺(tái)，開啟智稅輔導(dǎo)，助力辦稅零次跑。探索開通線下跨省域通辦服務(wù)，清單內(nèi)列明事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全口徑辦理。運(yùn)用寧波電子證明共享核查平臺(tái)，對(duì)全市47個(gè)具有政務(wù)服務(wù)職能單位的1504個(gè)政務(wù)辦事事項(xiàng)和事項(xiàng)對(duì)應(yīng)的3973個(gè)證明材料，實(shí)現(xiàn)證明電子化和共享化。

寧波市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)梅昌新說：“目前，‘零窗’智慧辦稅廳是我們?cè)谵k稅理念和模式上一次方向性嘗試和探索，實(shí)現(xiàn)了‘稅務(wù)人+納稅人、線上辦+線下辦、智慧辦+人工辦、辦稅事+稅宣輔導(dǎo)’四方面的高度融合。下階段，我們將進(jìn)一步完善辦稅廳服務(wù)管理制度，豐富服務(wù)形式，提升專業(yè)管理水平和精準(zhǔn)輔導(dǎo)能力，確保納稅人的獲得感和滿意度進(jìn)一步提升。”


 

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